No se ha podido instalar el software necesario para el dispositivo

[Ann_B]

Buenas tardes.

El dia de ayer vi en HP Support Assistant que había una actualización disponible para mi impresora (Nombre de la actualizacion: DJ4670_Full_WebPack_40.11.1122). 

Pero no pude realizar la actualización por un error de instalación.

Segui los pasos de "Solucionar error de intalación HP - MSI" entre ellos el de borrar el software y reinstalarlo. Pero no funciono, ahora no puedo reinstalar el software. Me arroja el siguiente error:

"La llamada DriverPackageUninstall ha devuelto un error 5 para el paquete

'C:WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\hpwia_dj4670.inf_amd64_f4024bfca071f9f7\hpwia_dj4670.inf': Un llamador de DriverPackageInstall tiene que ser un miembro del grupo de administradores para instalar un paquete de controladores"

Impresora: Todo-en-Uno HP Deskjet Ink Advantage 4670

[GOLD_MASTER · Accepted solution]

Hola @Ann_B .

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

Elimine la carpeta de la impresora Hp de las siguientes rutas:

1. C:\Archivos de programa\HP o C:\Program Files\HP
2. C:\Archivos de programa (x86)\HP o C:\Program Files (x86)\HP

Cambie el nombre de la carpeta 3 a 3_old en la ruta de abajo (puede ser necesario reiniciar):

• C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
• C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.

NOTA: Si la carpeta rechaza esta acción, realice lo siguiente:

• En el teclado, pulse la tecla Windows + R. La ventana Ejecutar se abrirá
• Escriba net stop spooler y, a continuación, presione Aceptar.
• Renombre la carpeta.
• Escriba net start spooler y, a continuación, presione Aceptar.

Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers

[Ann_B]

Buenas Noches @GOLD_MASTER .

Gracias por responder.

No puedo cambiar el nombre de la carpeta, aún siguiendo los pasos recomendados, sigue sin permitirmelo.

¿Que puedo hacer?

[GOLD_MASTER]

salte ese paso,ademas puede utilizar el controlador incorporado de windows:

https://support.hp.com/mx-es/document/c01824066

[Ann_B]

Ahora me arroja otro error:

Error 3: No se pudieron copiar los archivos del monitor de puertos. 

[GOLD_MASTER]

@Ann_B .

Cree un nuevo usuario local en windows, y trate de instalar los controladores que ya le he brindado y verifique si funcionan:

https://www.youtube.com/watch?v=Q6OxHkVYVoo

Intente con los siguientes controladores:

Print Driver for Windows PCL6 (64-bit)

6.9.0.24630

19.3 MB

Descargar

Print Driver for Windows PostScript (64-bit)

6.9.0.24630

20.4 MB

Descargar

[Ann_B]

Con estas sugerencias (Solución Aceptada) logre solucionar el  problema inicial (La llamada DriverPackageUninstall ha devuelto un error 5 para el paquete).

¡muchas gracias! 

Fue de mucha ayuda.

El segundo problema "Error al copiar los archivos del monitor de puertos." Lo pude solucionar con los siguientes pasos.

-Abrí el registro como usted me lo indico: Inicio / Ejecutar / regedit.

-Exporte el registro.

-Seguí la siguiente ruta: HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Product.

-En la carpeta “Product” hay varias carpetas con nombres compuestos por números y letras.

Busque de una en una las carpetas que hacían referencia a mi impresora. (el contenido de las carpetas se ve en la parte derecha del panel al seleccionar cada carpeta)

-Reinicie el equipo

- descargue el controlador por medio del enlace que usted me compartió: https://support.hp.com/mx-es/drivers

-Finalmente pude reinstalar el software

La anterior solución la encontré aquí: https://h30467.www3.hp.com/t5/Instalaci%C3%B3n-y-configuraci%C3%B3n-de-impresoras/No-puedo-instalar-...

Combinando ambas soluciones, finalmente pude instalar y actualizar el programa.

¡Muchas Gracias y Feliz noche!

[GOLD_MASTER]

Excelente @Ann_B , me alegra saberlo, usted es bienvenido/a en el foro y gracias por brindar la información.

[SDGP12]

¿Se elimina la carpeta Prints? Que esta dentro de la carpeta Print.