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No se ha podido instalar el software necesario para el dispositivo
el 08-02-2020 08:51 PM
Buenas tardes.
El dia de ayer vi en HP Support Assistant que había una actualización disponible para mi impresora (Nombre de la actualizacion: DJ4670_Full_WebPack_40.11.1122).
Pero no pude realizar la actualización por un error de instalación.
Segui los pasos de "Solucionar error de intalación HP - MSI" entre ellos el de borrar el software y reinstalarlo. Pero no funciono, ahora no puedo reinstalar el software. Me arroja el siguiente error:
"La llamada DriverPackageUninstall ha devuelto un error 5 para el paquete
'C:WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\hpwia_dj4670.inf_amd64_f4024bfca071f9f7\hpwia_dj4670.inf': Un llamador de DriverPackageInstall tiene que ser un miembro del grupo de administradores para instalar un paquete de controladores"
Impresora: Todo-en-Uno HP Deskjet Ink Advantage 4670
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No se ha podido instalar el software necesario para el dispositivo
el 08-02-2020 08:59 PM
Hola @Ann_B .
Utilice:
Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:
Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit
En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.
En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet
-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.
Elimine la carpeta de la impresora Hp de las siguientes rutas:
- C:\Archivos de programa\HP o C:\Program Files\HP
- C:\Archivos de programa (x86)\HP o C:\Program Files (x86)\HP
Cambie el nombre de la carpeta 3 a 3_old en la ruta de abajo (puede ser necesario reiniciar):
- C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
- C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.
NOTA: Si la carpeta rechaza esta acción, realice lo siguiente:
- En el teclado, pulse la tecla Windows + R. La ventana Ejecutar se abrirá
- Escriba net stop spooler y, a continuación, presione Aceptar.
- Renombre la carpeta.
- Escriba net start spooler y, a continuación, presione Aceptar.
Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers
Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.
@HPSupportESPSoporte Técnico HP
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No se ha podido instalar el software necesario para el dispositivo
el 08-02-2020 08:59 PM
Hola @Ann_B .
Utilice:
Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:
Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit
En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.
En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet
-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.
Elimine la carpeta de la impresora Hp de las siguientes rutas:
- C:\Archivos de programa\HP o C:\Program Files\HP
- C:\Archivos de programa (x86)\HP o C:\Program Files (x86)\HP
Cambie el nombre de la carpeta 3 a 3_old en la ruta de abajo (puede ser necesario reiniciar):
- C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
- C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.
NOTA: Si la carpeta rechaza esta acción, realice lo siguiente:
- En el teclado, pulse la tecla Windows + R. La ventana Ejecutar se abrirá
- Escriba net stop spooler y, a continuación, presione Aceptar.
- Renombre la carpeta.
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No se ha podido instalar el software necesario para el dispositivo
el 08-02-2020 09:30 PM
Buenas Noches @GOLD_MASTER .
Gracias por responder.
No puedo cambiar el nombre de la carpeta, aún siguiendo los pasos recomendados, sigue sin permitirmelo.
¿Que puedo hacer?
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No se ha podido instalar el software necesario para el dispositivo
el 08-02-2020 09:31 PM
salte ese paso,ademas puede utilizar el controlador incorporado de windows:
https://support.hp.com/mx-es/document/c01824066
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el 08-02-2020 09:51 PM
Ahora me arroja otro error:
Error 3: No se pudieron copiar los archivos del monitor de puertos.
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No se ha podido instalar el software necesario para el dispositivo
el 08-02-2020 09:59 PM
@Ann_B .
Cree un nuevo usuario local en windows, y trate de instalar los controladores que ya le he brindado y verifique si funcionan:
https://www.youtube.com/watch?v=Q6OxHkVYVoo
Intente con los siguientes controladores:
Print Driver for Windows PCL6 (64-bit) | 6.9.0.24630 | 19.3 MB | Descargar |
Print Driver for Windows PostScript (64-bit) | 6.9.0.24630 | 20.4 MB | Descargar |
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No se ha podido instalar el software necesario para el dispositivo
el 09-02-2020 12:39 AM
Con estas sugerencias (Solución Aceptada) logre solucionar el problema inicial (La llamada DriverPackageUninstall ha devuelto un error 5 para el paquete).
¡muchas gracias!
Fue de mucha ayuda.
El segundo problema "Error al copiar los archivos del monitor de puertos." Lo pude solucionar con los siguientes pasos.
-Abrí el registro como usted me lo indico: Inicio / Ejecutar / regedit.
-Exporte el registro.
-Seguí la siguiente ruta: HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Product.
-En la carpeta “Product” hay varias carpetas con nombres compuestos por números y letras.
Busque de una en una las carpetas que hacían referencia a mi impresora. (el contenido de las carpetas se ve en la parte derecha del panel al seleccionar cada carpeta)
-Reinicie el equipo
- descargue el controlador por medio del enlace que usted me compartió: https://support.hp.com/mx-es/drivers
-Finalmente pude reinstalar el software
La anterior solución la encontré aquí: https://h30467.www3.hp.com/t5/Instalaci%C3%B3n-y-configuraci%C3%B3n-de-impresoras/No-puedo-instalar-...
Combinando ambas soluciones, finalmente pude instalar y actualizar el programa.
¡Muchas Gracias y Feliz noche!
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No se ha podido instalar el software necesario para el dispositivo
el 09-02-2020 12:45 AM
Excelente @Ann_B , me alegra saberlo, usted es bienvenido/a en el foro y gracias por brindar la información.
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el 28-03-2020 04:10 PM
¿Se elimina la carpeta Prints? Que esta dentro de la carpeta Print.