No puedo instalar impresora en mi pc

[Otaliana]

Hola buen dia,

Llevo 1 mes tratando de instalar la impresora LaserJet CP1025nw de empresa en mi pc, los equipos de mis compañeros son MAC y no tienen problemas, pero el mio es Windows 10 (64-bit).

He instalado 3 software distintos (uno no sé como se llama pero adjunto imagen de el), HP Easy Start y HP Smart, que he encontrado en la página de HP para poder instalarla, pero cuando llego a la parte en donde tengo que conectarlo con el cable USB en los 3 programas distintos, me arroja error y que lo vuelva a intentar revisando si la impresora está bien conectada, apagar y encender o verifique la configuración del pc.

El ultimo programa que utilicé para intertarlo fue "HP Smart", que con ese en otra oficina de mi trabajo no tengo ningun problema en utilizar una impresora HP OfficeJet Pro 8720.

Como puedo solucionar este problema? He tratado leyendo manuales, videos e instalando y desintalando los programas, pero nada me dá resultado.

Quedo atenta porfavor AYUDA!!

[ecamp · Accepted solution]

Hola Otaliana!

Elimina la impresora por completo:

1. Desinstala el software de HP a través del panel de control> programas y características.

2. Accede al archivo temporal (tecla control + tecla r: escribe %temp %). Entra en la carpeta que ponga 7zSxxxxx> utils> 64> removepreinstalleddrivers.exe. Borra todas estas carpetas.

3. Elimina el driver del servidor de impresión; Dispositivos e impresoras> barra superior cuando está seleccionada la impresora> servidor de impresión> controladores> nombre de la impresora> eliminála.

4. Elimina la impresora de dispositivos e impresoras.

Reinicia el ordenador y vuelve a hacer la instalación descargando los drivers desde este enlace: https://support.hp.com/es-es/drivers/selfservice/hp-laserjet-pro-cp1025-color-printer-series/4052955...

Coloca el cable sólo cuando te lo pidan y prueba en distintos puertos del ordenador.

Dime si lo consigues o en qué paso te quedas.

Gracias

Soporte Técnico HP