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Tutor
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Mensaje 1 de 18 (7.104 Visitas)

No puedo instalar el software, indica problema con los usb

Nombre del Producto: HP LaserJet M1522nf
Sistema Operativo: Microsoft Windows 7 (64-bit)

Buenas,

 

Estoy tratando de instalar el software para una multifunción HP LaserJet M1522nf en un Windows 7 (64 Bits) de un ordenador nuevo y me resulta imposible; actualmente la impresora está instalada en red y funciona, pero necesito instalar su software completo para hacer uso del escáner.

 

A la hora de instalar me aparece un mensaje de error relacionado con los USB, concretamente el mensaje "Este equipo no dispone de la compatibilidad con el software USB necesaria ..." y no me deja continuar con la instalación. Lo extraño es que yo NO trato de instalarla mediante USB, si no que seleccione instalación recomendada o instalación por red (rápida) ocurre lo mismo. Adjunto imágenes del problema.

 

Cristian - Error Impresora - 1.png

 

Cristian - Error Impresora - 2.png

 

Decir que los puertos USB funcionan perfectamente, están los controladores instalados y actualizados; además de que el ratón y teclado funcionan por ellos, por ejemplo, funcionan como deberían. De todos modos no trato de instalarla por USB (por que está conectada en red), así que no entiendo el problema.

 

Gracias,

Aitor.

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Rector
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Mensaje 2 de 18 (7.094 Visitas)

Re: No puedo instalar el software, indica problema con los usb

[ Editado ]

Hola.

 

Deisnstale, limpie los archivos temporales y reinicie,

 

 

Desinstalación del software de la impresora

 

Desinstalación del software de la impresora

 

 

 

Ejecute :

 

 
 
Dasbilite temporalmente el antivirus e intente instalar.
 
 


No trabajo para HP, soy un usuario voluntario.


Rector
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Mensaje 3 de 18 (7.092 Visitas)

Re: No puedo instalar el software, indica problema con los usb

[ Editado ]
Tutor
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Mensaje 4 de 18 (7.068 Visitas)

Re: No puedo instalar el software, indica problema con los usb

Buenas,

 

Nada de lo propuesto funciona.

Las máquinas que muestran este error estan recien formateadas, por lo que no tenían ninguna instalación anterior, y los drivers están bajados en su última versión de la página oficial de HP.

 

He ejecutado el software de Microsoft para la comprobación de los puertos USB e indica qu están correctos. 

El "sfc /scannow" no muestra nada tampoco.

 

Las máquinas que dan el error son unas Gigabyte GB-BXBT-2807 Brix: http://es.gigabyte.com/products/page/desktop_platform/gb-bxbt-2807rev_10

 

Gracias,

Aitor.

Rector
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Mensaje 5 de 18 (7.053 Visitas)

Re: No puedo instalar el software, indica problema con los usb

¿ usb 2 o usb 3 ? el windows lo instalo o venia con el pc ?

 

¿ drivers de la pagina de soporte delm producto ?

 

¿ hay iconos amarillos en el administrador de dispositivos ? 



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Tutor
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Mensaje 6 de 18 (7.045 Visitas)

Re: No puedo instalar el software, indica problema con los usb

Viene concretamente con 2 puertos USB 3.0; que se utilizan y funcionan bien aunque la impresora está conectada en red y mi intención es hacer la instalación como tal.

 

Los drivers están instalados correctamente, todos bajados de la página web oficial del fabricante, Gigabyte en este caso.

 

No hay iconos amarillos en el administrador de dispositivos, todos aparecen correctamente instalados.

Rector
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Mensaje 7 de 18 (7.039 Visitas)

Re: No puedo instalar el software, indica problema con los usb

[ Editado ]

Intente otra vez.

 

Elimine los drivers y software de la impresora, limpie los archivos temporales y reinicie.

 

Restaure la inpresora para volver a instalar como nueva.

 

AYUDA DE INSTALACIÓN

 

Repase Centro de impresión inalámbrica | HP 

 



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Mensaje 8 de 18 (6.978 Visitas)

Re: No puedo instalar el software, indica problema con los usb

Buenos días,

 

No he podido eliminar driver ninguno porque no he podido llegar a instalarlos nunca.

Sigue sin dejarme instalar.

 

Gracias,

Aitor.

Rector
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Mensaje 9 de 18 (6.973 Visitas)

Re: No puedo instalar el software, indica problema con los usb

Tutor
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Mensaje 10 de 18 (6.940 Visitas)

Re: No puedo instalar el software, indica problema con los usb

Buenas de nuevo,

 

Después de algunos días por fin me he podido dedicar a hacer algunas pruebas más.

 

Sigo sin poder instalar la impresora HP LaserJet 1522ML, así que probé de instalar también otra por red, la HP LaserJet P1606dn, y para mi sorpresa sí que he podido; así que definitivamente es un problema del cliente de instalación.

 

¿Alguna solución por parte de HP a mi problema al respecto de los problemas de instalación por red de la HP LasetJet 1522ML? Porque obviamente NO estoy haciendo nada mal ni es un problema del ordenador.

 

Gracias,

Aitor.

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