No puedo Instalar HP desjet F4280

[Armageddon2013]

Hace poco cambié el disco duro de la PC en donde tenía instalada mi Impresora multifuncional HP desjet F4280 All in One.

Como consecuencia se tuvo que reinstar el sistema operativo, que es el mismo que siempre he utilizado: Windows XP servipack 3. Nunvca había tenido problemas en re-instalarla, pues ya varias veces había formateado mi PC.

Sin embargo ahora cundo inicio el proceso llega el momento de "conectar el cable USB" con la impresora encendida y no se reconoce, en consecuencia la única opción de continuar el proceso de instalación es dar a la opción "conectar luego"; pero casi inmediatamente aparece un mensaje de error del cual adjuntaré una imagen que capturé.

Ya probé cambiando cable USB, cambiando puertos USB, descargando el Driver en lugar de usar el disco, e incluso probé a instalarla en otra PC en la que tengo el mismo sistema operativo y en la cual ya antes la había instalado en otra ocasión, y nada.

Por favor ayudarme a resolver este problema pues la utilizo para trabajar, y me está atrasando.

El error es este:

Saludos y espero buenas noticias.

[ferRX]

Hola Armargedon2031,

Este mensaje de error suele ocurrir cuando se tiene el Antivirus activado y es necesario desactivar para volver a mandar la instalación.

1.  Antes de comenzar la instalación revisa en la carpeta o directorio de Windows si existe el archivo HPOINS.DAT o HPWINS.dat

2.  Elimina ese archivo.

3.  Desactiva el Antivirus.

4.  Vuelve a ejecutar la instalación.

Revisa si ya te deja avanzar en la instalación.

Nos comentas como va.

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Saludos,

ferRX.

[Armageddon2013]

Gracias por responder ferRX.

Por desgracia no, no me dió resultado:

1. Ya había intentado anteriormente a instalarla con el antivirus apagado.

2. En los directorios de Windows no encontré ninguno de los dos archivos que mencionaste, pero igual borré todos los archivos HP que me encontré.

3. Hecho esto reinicié mi máquina e intenté instalar de nuevo, con el antivirus en off.

4. Cuando llego al mismo punto de conectar la impresora de nuevo ocurrió lo de siempre: que parece no detectar a la Impresora, y ... como siempre continué dándole a la opción de conectar más tarde.

5. En esta ocasión ya no me generó el error anterior pero igual sigo sin poder usarla, cuando le doy click al ícono del Centro de Soluciones HP... se empieza a abrir... pero luego para de inmediato y sale este nuevo mensaje del cual adjunto nueva imagen:

Finalmente en archivos e impresoras instaladas no aparece mi HP, sin embargo si le doy extraer las unidades extraíbles USB en el listado para quitar hardware con seguridad me sale la Impresora.

No se que más hacer, desde el primer día que empecé a usar este nuevo disco duro Instalé una impresora Epson sin ningún problema. Es mi vieja amiga la HP la que me está dando problemas que parece que van para largo...

Pregunto: ¿existe la posibilidad de que me ayudes con asistencia remota utilizando algún programa como "Show my PC"?

Gracias de nuevo.

[ferRX]

Hola Armangendon2013,

Gracias por continuar y dar los resultados de las pruebas 😉

En este caso, si se quitó el Antivirus y permanece la situación, entonces ya es algo del cable USB o la configuración de los puertos USB.

1.  Revisa si el cable tiene el indicador de USB 2.0

  

2.  En cuanto al computador sería cuestión de revisar en el

    Panel de Control > Sistema > Hardware > Administra Dispositivos

•       

3.  Revisa si existe alguno que tenga simbolo amarillo:

•  

Nos comentas como va.

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Saludos,

ferRX.

[Armageddon2013]

Por desgracia, No, no me ocurre ninguno de los problemas o conflictos que señalas.

Pero no importa, ya voy a tener 15 días sin escaner. Pienso llevar mi CPU y la Impresora a Un taller de Computadoras a ver si ellos encuentran la manera de instalarla, pues creo que ya intenté todo.

Y bueno si no se puede, pues ni modo, optaré por un Scanner Epson.

Saludos, y Gracias de nuevo.

[ferRX · Accepted solution]

Hola Armangendon2013,

Vale, gracias por comentar los resultados...;)

1. Entonces si los puertos USB están bien y el cable USB también tiene la categoría USB 2.0, entonces si lo mejor es llevarla con el técnico a que la revise.

2. Solamente por no dejar la cuestión,

        has probado a instalar en otro computadora, que tenga por ejemplo Windows 7,  

     tal vez con un amigo o un vecino ?,  

   esto sería para confirmar o descartar si la impresora es funcional 😉

3.  Probar con la Herramienta de diagnostico de HP:

   >> Herramienta de Diagnostico de Impresoras HP

Vale, espero que se puede solucionar 😉

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Saludos,

ferRX.

[Armageddon2013]

Gracias ferRX, te agradezco mucho por tu atención, la verdad ya había intentado conectarla a otra PC, pues como te dije, ya había intentado de todo; eso si, hay que decirlo, esa otra máquina tenía el mismo windows XP, y me dio exactamente el mismo problema así que muy probablemente, existe algún conflicto con XP.

Afortunadamente en el taller pudieron instalarla, así que continuaré con mi escaner HP. lástima que tuve que pagar por... ¡¡¿Instalar una impresora?!!

Sin embargo no se como le hicieron, noto que descargaron un archivo llamado: "Herramientas de diagnóstico de impresora HP" pues me lo dejaron en el escritorio, y yo no lo tenía.

Gracias de nuevo, por su atención, preocupación y fineza.

Saludos desde Nicaragua.

[ferRX]

Hola Argmagedon2130,

 Gracias por dar Kudos...;)

   Vale, que bien que ya quedo solucionado 🙂

   Es un placer ayudar 😄

Saludos, 😉

ferRX.