No me imprime la impresora una vez hecha la instalación correctamente

[sfernaal]

Hola,

He instalado el software y los controladores de la web y disco de la impresora y no me imprime los documentos (no PDF ni Word). Primero la instalé con puerto USB y no me iba, así que instalé la opción de Red Inalámbrica y tampoco.

En ambos casos la instalación pone que está correcta y que ya está lista para imprimir, pero cuando voy a imprimir, me sale el mensaje desde el programa del cual estoy imprimiendo: 'No se pudo imprimir el documento' y a continuación 'Se ha producido un error al imprimir el documento'. Desde Word, el mensaje que me sale de error es 'No se puede imprimir debido a un problema con la impresora selecionada'

La impresora si que imprime los documentos de diagnóstico de impresión y demás documentos que son propios de la impresora.

La impresora está bien predeterminada. Y he reiniciado mil veces y tampoco. No sale ningún error en la pantalla de la impresora. He seguido los pasos de solución de problemas de HP desde la web y no he conseguido nada. También desde HP Print and Scan Doctor y nada.

Creo que el problema es la conexión entre mi PC y la impresora pero no sé cómo solucionarlo. He instalado la impresora en el portatil (Windows 😎 y me funciona perfectamente.

Gracias

[NoellyD · Accepted solution]

Hola sfernaal 

Prueba cambiando el controlador de impresión. 

Ingresas a Dispositivos e impresoras, das clic derecho sobre el modelo de  tu impresora, selecciona Propiedades de la impresora, Avanzados, Controlador nuevo.
En Fabricante selecciona HP y en Controlador localiza la HP Deskjet 6980. Sigue el asistente y prueba funcionalidad imprimiendo algo. 

Me comentas como te fue.

Saludos!!