No imprime con windows10 bien con Android y correo

[oilime]

Imprimía bien en todas las condiciones; dejó de imprimir en windows, creo que después de una actualización automática.

Escanea bien pero no imprime lo escaneado. tampoco la página de prueba de hpSmart aunque la reconoce y la ve em línea

Sigue imprimiendo bien desde una tablet con android, desde móvil con hpSmart y enviando el documento al correo.

La impresora está conectada por WIFI

[O_Delgado]

Hola @oilime !

Con gusto te puedo ayudar, 

Descargue y ejecute HP Print and Scan Doctor para diagnosticar y solucionar automáticamente problemas de conexión y hardware.

Lea y responda a las pantallas en HP Print and Scan Doctor para encontrar y corregir cualquier problema de la impresora automáticamente. Una vez que haya terminado de usar HP Print and Scan Doctor, intente imprimir.

Por favor intenta los siguientes pasos.

Saludos!!

[oilime]

Buenos días O_Delgado, Gracias por su atención

Ya había pasado el Scan Doctor varias veces anteriormente pero atendiendo a su consejo he vuelto a hacerlo con la siguiente respuesta:

Se encontraron algunos problemas con su producto y se solucionaron. Actualizaciones recomendadas instaladas

todas las comprobaciones están en verde excepto Actualizaciones recomendadas que aparece en azul con la llave inglesa.

Paso a Impresión de prueba. Hace algún ruido como si empezara a imprimir pero se detiene sin imprimir nada

hace lo mismo con la página interna de prueba.

Desconecto y conecto el cable de alimentación y después hace lo mismo

Sigue imprimiendo correctamente desde la tablet, desde el móvil y   enviando el documento al correo de la impresora

Saludos

[O_Delgado]

Gracias por hacer los pasos.

Desconecta el cable USB si lo tiene conectado 1. Elimina el icono de la impresora desde el panel de control. Si tienes otros iconos de impresoras que no utilices, elimínalos también. 2. Ingresa a programas y características y elimina el controlador y todos los programas asociados al controlador. Si tienen otros programas de impresoras que no utilices también elimínalos. 3. Elimina la impresora desde el registro: 4. Presionas las teclas de Windows + R y escribes: regedit 5. Dentro de los registros da clic en Archivo, Exportar y guárdalo en el escritorio, esto con la finalidad de que si se borra algo importante, se pueda recuperar. En la ventana que te muestra localiza la carpeta: HKEY_CURRENT_CONFIG >System > CurrentControlSet >Control > Print >y borras la carpeta de la impresora (Si hay otras carpetas de impresoras que no necesites también elimínalas) 6. Reinicia el equipo e instala el controlador: NOTA: Es muy importante que conectes el cable USB hasta que el controlador lo pida, de lo contrario podría no reconocerlo.

Descargar controlador https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/HPEasyStart_11_0_4498_30.exe

Saludos!!