No funciona el scaner de mi impresora multifunción

Isa100 · ‎03-01-2018

No funciona el scaner porque el software de la impresora no ha instalado el driver HPscaner.exe que pondría en marcha la interfaz del scaner. He descargado el sofware mas actualizado y lo he vuelto a instalar y sigue igual.

GOLD_MASTER · ‎03-01-2018

Hola Isa100.

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

Microsoft Paint (todas las versiones de Windows): Busque Paint en Windows para abrir la aplicación de escritorio Paint, haga clic en Archivoo el icono del menú y, luego, haga clic en Desde escáner o cámara.
Windows Fax and Scan (todas las versiones de Windows): Busque “fax” en Windows para abrir la aplicación de escritorio y, luego, haga clic en Nuevo escaneo.

Referencia:https://support.hp.com/mx-es/document/c03551685

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

ferRX · ‎03-01-2018

Hola @Isa100,

Prueba a escanear con Paint.

https://www.youtube.com/watch?v=iHSQvdrvR8g

Nos comentas como va. 😉

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.

@ferRX / Voluntario en la comunidad de usuarios de HP

Isa100 · ‎04-01-2018

Desgraciadamente la opción de Paint de "escaner o cámara" está desabilitada. No debe reconocer la impresora también como escaner.

De todas maneras muy agradecida por su colaboración.

Saludos

Isa100 · ‎04-01-2018

He buscado fax y escaner y he dado a "nueva digitalización" pero me dice que primero tengo que añadir el escaner a los dispositivos. No reconoce a la impresora como escaner.

Saludos