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InformaciónCorrija errores en Win 10Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10
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Resuelto!
Buenas, he tenido algunos problemas con el software de mi impresora HP Deskjet 2130. Al recibir la impresora realicé la instalación con el disco que viene con ella, y instaló el programa que deja ver el estado de los cartuchos, escanea, permite ver que se esta imprimiendo, etc.(es decir, el asistente de la impresora).
Pasado un tiempo por motivos del ordenador desinstalé este programa, una vez me puse a volver a instalarlo, al poner el disco, al contrario que la primera vez, instaló todos los drivers pero no ese software de la impresora, mas tarde probé a volver a desinstalar todo, reiniciar la impresora y repetir el proceso pero descargando el archivo donde está el software y los drivers de mi impressora de la pagina oficial de hp, pero volvió a pasar lo mismo, descargaba los drivers pero no el controlador, repetí este proceso MUCHAS veces, reiniciando, probando a instalarlo con la impresora conectada, con esta desconectada.... y de muchas otras formas, pero sigo sin conseguir que me aparezca el programa, he mirado muchas webs y no encuentro la solución. Si me pudierais ayudar estaria muy agradecido.
Para que sepais con más exactitud el software al que me refiero dejo una foto de como era( es una foto de interntet, puede que tuviera algún cambio, pero el programa es practicamente igual al que tenía al principio)
Soluciones aceptadas
NoellyD
Resuelto!
Para asegurarte de que estés eliminando todo lo relacionado a la impresora, hay que ingresar a Regedit.
HKEY_CURRENT_CONFIG
>System
> CurrentControlSet
>Control
> Print
En la carpeta Print, debes de eliminar la impresora. Al eliminar la carpeta con el nombre de tu impresora se estaría eliminando todo lo relacionado a la impresora.
Después de ello, verifica que ya no esté instalado en Programas y características.
Si ya has realizado los pasos sugeridos y sigue sin poder instalarlo, puede ser un conflicto con tu sistema, te sugiero instalar en otra computadora o bien, reinstalar Windows.
Saludos
Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón
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NoellyD
Resuelto!
Hola paguas
Prueba eliminando la impresora desde los registros de la siguiente manera:
Presionas las teclas de Windows + R y escribes: regedit
Dentro de los registros da clic en Archivo, Exportar y guárdalo en el escritorio, esto con la finalidad de que si se borra algo importante, se pueda recuperar.
En la ventana que te muestra localiza la carpeta:
HKEY_CURRENT_CONFIG
>System
> CurrentControlSet
>Control
> Print
>y borras la carpeta de la impresora
Una vez que hayas eliminado la impresora, descarga e instala el controlador de la impresora desde el siguiente enlace:
Prueba funcionalidad y me comentas lo sucedido.
Saludos!!!
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NoellyD
Resuelto!
Hola nuevamente paguas
Prueba nuevamente eliminando desde registro y desinstalando desde Programas y características.
Antes de comenzar la instalación, deshabilita el firewall de Windows desde Panel de control y también deshabilita el antivirus.
Instala nuevamente y me comentas como te fue.
Saludos!!!
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Resuelto!
NoellyD escribió:Hola nuevamente paguas
Prueba nuevamente eliminando desde registro y desinstalando desde Programas y características.
Antes de comenzar la instalación, deshabilita el firewall de Windows desde Panel de control y también deshabilita el antivirus.
Instala nuevamente y me comentas como te fue.
Saludos!!!
Hola!!
He desinstalado de nuevo los drivers y todo lo que tuviera que ver con la impresora, he reiniciado y reseteado la impresora también, pero sigue ocurriendo lo mismo...
Como dato, ahora al llegar a esta pantalla de la instalación:
Le doy a aceptar y empieza a instalar, después ya aparece la pantalla final de la instalación
sin embargo,la primera vez que lo instalé, cuandorealizaba el paso anterior me llevaba a una pestaña en la que tenía que poner algunos datos como el codigo postal y algún dato más, sin embargo como he dicho ahora ese paso no me aparece, no se si tendrá algo que ver
Muchas gracias por la atención!!
NoellyD
Resuelto!
Así es, si no te muestra las pantallas anteriores a la final, es porque no se está desinstalando completamente la impresora.
¿Sí la has eliminado desde el registro de Windows?
Si lo has eliminado y sigue sin poder instalarse correctamente, prueba en otra cuenta de usuario. Elimina todo lo que tenga que ver con la impresora, incluso eliminándola desde registro, crea una nueva cuenta de usuario como Administrador y realiza la instalación en esa cuenta.
Me comentas como te fue.
Saludos!!!
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NoellyD
Resuelto!
Para asegurarte de que estés eliminando todo lo relacionado a la impresora, hay que ingresar a Regedit.
HKEY_CURRENT_CONFIG
>System
> CurrentControlSet
>Control
> Print
En la carpeta Print, debes de eliminar la impresora. Al eliminar la carpeta con el nombre de tu impresora se estaría eliminando todo lo relacionado a la impresora.
Después de ello, verifica que ya no esté instalado en Programas y características.
Si ya has realizado los pasos sugeridos y sigue sin poder instalarlo, puede ser un conflicto con tu sistema, te sugiero instalar en otra computadora o bien, reinstalar Windows.
Saludos
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