No consigo instalar el asistnte de impresora

paguas · ‎21-07-2017

Buenas, he tenido algunos problemas con el software de mi impresora HP Deskjet 2130. Al recibir la impresora realicé la instalación con el disco que viene con ella, y instaló el programa que deja ver el estado de los cartuchos, escanea, permite ver que se esta imprimiendo, etc.(es decir, el asistente de la impresora).

Pasado un tiempo por motivos del ordenador desinstalé este programa, una vez me puse a volver a instalarlo, al poner el disco, al contrario que la primera vez, instaló todos los drivers pero no ese software de la impresora, mas tarde probé a volver a desinstalar todo, reiniciar la impresora y repetir el proceso pero descargando el archivo donde está el software y los drivers de mi impressora de la pagina oficial de hp, pero volvió a pasar lo mismo, descargaba los drivers pero no el controlador, repetí este proceso MUCHAS veces, reiniciando, probando a instalarlo con la impresora conectada, con esta desconectada.... y de muchas otras formas, pero sigo sin conseguir que me aparezca el programa, he mirado muchas webs y no encuentro la solución. Si me pudierais ayudar estaria muy agradecido.

Para que sepais con más exactitud el software al que me refiero dejo una foto de como era( es una foto de interntet, puede que tuviera algún cambio, pero el programa es practicamente igual al que tenía al principio)

NoellyD · ‎21-07-2017

Para asegurarte de que estés eliminando todo lo relacionado a la impresora, hay que ingresar a Regedit.

HKEY_CURRENT_CONFIG
>System
> CurrentControlSet
>Control
> Print

En la carpeta Print, debes de eliminar la impresora. Al eliminar la carpeta con el nombre de tu impresora se estaría eliminando todo lo relacionado a la impresora.

Después de ello, verifica que ya no esté instalado en Programas y características.

Si ya has realizado los pasos sugeridos y sigue sin poder instalarlo, puede ser un conflicto con tu sistema, te sugiero instalar en otra computadora o bien, reinstalar Windows.

Saludos

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NoellyD · ‎21-07-2017

Hola paguas

Prueba eliminando la impresora desde los registros de la siguiente manera:

Presionas las teclas de Windows + R y escribes: regedit

Dentro de los registros da clic en Archivo, Exportar y guárdalo en el escritorio, esto con la finalidad de que si se borra algo importante, se pueda recuperar.

En la ventana que te muestra localiza la carpeta:

HKEY_CURRENT_CONFIG
>System
> CurrentControlSet
>Control
> Print
>y borras la carpeta de la impresora

Una vez que hayas eliminado la impresora, descarga e instala el controlador de la impresora desde el siguiente enlace:

HP DeskJet 2130

Prueba funcionalidad y me comentas lo sucedido.

Saludos!!!

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paguas · ‎21-07-2017

NoellyD escribió:
Hola paguas

Prueba eliminando la impresora desde los registros de la siguiente manera:

Presionas las teclas de Windows + R y escribes: regedit

Dentro de los registros da clic en Archivo, Exportar y guárdalo en el escritorio, esto con la finalidad de que si se borra algo importante, se pueda recuperar.

En la ventana que te muestra localiza la carpeta:

HKEY_CURRENT_CONFIG
>System
> CurrentControlSet
>Control
> Print
>y borras la carpeta de la impresora

Una vez que hayas eliminado la impresora, descarga e instala el controlador de la impresora desde el siguiente enlace:

HP DeskJet 2130

Prueba funcionalidad y me comentas lo sucedido.

Saludos!!!

Hola NoellyD gracias por preocuparte, hice lo que decias pero me sigue pasando lo mismo, se instala todo menos el programa que busco

NoellyD · ‎21-07-2017

Hola nuevamente paguas

Prueba nuevamente eliminando desde registro y desinstalando desde Programas y características.

Antes de comenzar la instalación, deshabilita el firewall de Windows desde Panel de control y también deshabilita el antivirus.

Instala nuevamente y me comentas como te fue.

Saludos!!!

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paguas · ‎21-07-2017

NoellyD escribió:
Hola nuevamente paguas

Prueba nuevamente eliminando desde registro y desinstalando desde Programas y características.

Antes de comenzar la instalación, deshabilita el firewall de Windows desde Panel de control y también deshabilita el antivirus.

Instala nuevamente y me comentas como te fue.

Saludos!!!

Hola!!

He desinstalado de nuevo los drivers y todo lo que tuviera que ver con la impresora, he reiniciado y reseteado la impresora también, pero sigue ocurriendo lo mismo...

Como dato, ahora al llegar a esta pantalla de la instalación:

Le doy a aceptar y empieza a instalar, después ya aparece la pantalla final de la instalación

sin embargo,la primera vez que lo instalé, cuandorealizaba el paso anterior me llevaba a una pestaña en la que tenía que poner algunos datos como el codigo postal y algún dato más, sin embargo como he dicho ahora ese paso no me aparece, no se si tendrá algo que ver

Muchas gracias por la atención!!

NoellyD · ‎21-07-2017

Así es, si no te muestra las pantallas anteriores a la final, es porque no se está desinstalando completamente la impresora.

¿Sí la has eliminado desde el registro de Windows?

Si lo has eliminado y sigue sin poder instalarse correctamente, prueba en otra cuenta de usuario. Elimina todo lo que tenga que ver con la impresora, incluso eliminándola desde registro, crea una nueva cuenta de usuario como Administrador y realiza la instalación en esa cuenta.

Me comentas como te fue.

Saludos!!!

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paguas · ‎21-07-2017

NoellyD escribió:
Así es, si no te muestra las pantallas anteriores a la final, es porque no se está desinstalando completamente la impresora.

¿Sí la has eliminado desde el registro de Windows?

Si lo has eliminado y sigue sin poder instalarse correctamente, prueba en otra cuenta de usuario. Elimina todo lo que tenga que ver con la impresora, incluso eliminándola desde registro, crea una nueva cuenta de usuario como Administrador y realiza la instalación en esa cuenta.

Me comentas como te fue.

Saludos!!!

Entiendo cual es el problema pero como me aseguro de que elimino todo lo de hp del registro?, porque en otra cuenta de administrador después de borrar lo que tenia que ver con hp( por lo menos lo que tenia que ver a simple vista), pasaba lo mismo

me esta sirviendo de ayuda, muchas gracias por tu tiempo!

NoellyD · ‎21-07-2017

Para asegurarte de que estés eliminando todo lo relacionado a la impresora, hay que ingresar a Regedit.

HKEY_CURRENT_CONFIG
>System
> CurrentControlSet
>Control
> Print

En la carpeta Print, debes de eliminar la impresora. Al eliminar la carpeta con el nombre de tu impresora se estaría eliminando todo lo relacionado a la impresora.

Después de ello, verifica que ya no esté instalado en Programas y características.

Si ya has realizado los pasos sugeridos y sigue sin poder instalarlo, puede ser un conflicto con tu sistema, te sugiero instalar en otra computadora o bien, reinstalar Windows.

Saludos

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paguas · ‎22-07-2017

NoellyD escribió:
Para asegurarte de que estés eliminando todo lo relacionado a la impresora, hay que ingresar a Regedit.

HKEY_CURRENT_CONFIG
>System
> CurrentControlSet
>Control
> Print

En la carpeta Print, debes de eliminar la impresora. Al eliminar la carpeta con el nombre de tu impresora se estaría eliminando todo lo relacionado a la impresora.

Después de ello, verifica que ya no esté instalado en Programas y características.

Si ya has realizado los pasos sugeridos y sigue sin poder instalarlo, puede ser un conflicto con tu sistema, te sugiero instalar en otra computadora o bien, reinstalar Windows.

Saludos

Muchisimas gracias!!! Al final me ha costado, pero lo he podido instalar, hasta he tenido que formatear el ordenador, porque el parecer quedaba algo instalado aún

Gracias por tu tiempo y un saludo!!