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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
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Mi pc no deja instalar los controladores de la impresora

Hp Officejet 5740
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola, por favor necesito ayuda con este problema que me ocurrió al instalar una actualización que me ofreció el soporte de hp ,

 

Mi pc con Windows 10 no reconoce mi impresora hp officejet 5740, no puedo instalar de nuevo los controladores, y tampoco puedo desinstalar el anterior controlador porque me aparece los siguientes errores.

 

Muchísimas gracias

 

Esto es lo que pone cuando intento instalar los controladores que he bajado directamente de la web de hp.

The feature yuu ser trying to use is on a network resource that is unavailable

 

Click OK to try again, or enter an alternate path to a folder containing the installation package  “0J574x64.msi” in the box below.

 

 Use source:

C::\Users\ANGEL\AppData\Local\Temp\7zSOECA\

Después de esto si le doy a ok me dice:

The path

C:\Users \ ANGEL \APPData \Local\ Temp \7zS0ECA \OJ574x64.msi

Cannot be found. Verify that you have Access to this location and try again, or try to find the installation package  “0J574x64.msi” in a folder from which you can install the product HP Officejet 5740 series Sofware básico del dispositivo

Después si le doy de nuevo en ok me dice:

Error de instalación, no se puede quitar la versión anterior de hp officejet 5740 series Software básico del dispositivo. 

 

Y cuando intento desinstalar el anterior controlador HP desde el panel de control los mensajes son los mismos que he especificado anteriormente.

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Mi pc no deja instalar los controladores de la impresora

Hola @ACJ !

 

Con gusto te puedo ayudar, 

 

Intenta los siguientes pasos por favor.

 

Desconecta el cable USB 1. Elimina el icono de la impresora desde el panel de control. Si tienes otros iconos de impresoras que no utilices, elimínalos también. 2. Ingresa a programas y características y elimina el controlador y todos los programas asociados al controlador. Si tienen otros programas de impresoras que no utilices también elimínalos. 3. Elimina la impresora desde el registro: 4. Presionas las teclas de Windows + R y escribes: regedit 5. Dentro de los registros da clic en Archivo, Exportar y guárdalo en el escritorio, esto con la finalidad de que si se borra algo importante, se pueda recuperar. En la ventana que te muestra localiza la carpeta: HKEY_CURRENT_CONFIG >System > CurrentControlSet >Control > Print >y borras la carpeta de la impresora (Si hay otras carpetas de impresoras que no necesites también elimínalas) 6. Reinicia el equipo e instala el controlador: NOTA: Es muy importante que conectes el cable USB hasta que el controlador lo pida, de lo contrario podría no reconocerlo.

 

Controlador  https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/oj5740/OJ5740_Full_WebPack_40.13.1176.exe

 

Saludos!!


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