Mi laptop no reconoce mi impresora

[MayraLizC]

Mi laptop no reconoce a mi impresora

al  momento de querer imprimir no me está habilitado el icono para hacerlo, dias antes de esto funcionaba normalmente hasta que un archivo en cola que no se podia eliminar e interumpia y hacia que otros archivos no se puedan imprimir apareció, ante esto seguí un tutorial de esta página para solucionar este problema, si funcionó eliminarlo y al momento de apagar y encender mi laptop  aparentemente desconoció mi impresora, espero que me ayudden a solucionarlo :(.

[MTabarez]

Hola MayraLizC, con gusto lo verificamos. 

¿Qué sistema operativo tienes en el PC?

Si cuentas con Windows, es necesario elimines la impresora de Dispositivos e impresoras y retires el cable USB. 

Desinstala el controlador de la lista de Programas. 

Elimina la impresora desde los registros de la siguiente manera:

Presionas las teclas de Windows + R y escribes: regedit

Dentro de los registros da clic en Archivo, Exportar y guárdalo en el escritorio, esto con la finalidad de que si se borra algo importante, se pueda recuperar. 

En la ventana que te muestra localiza la carpeta:
HKEY_CURRENT_CONFIG
     >System
        > CurrentControlSet
           >Control
              > Print
                >y borras la carpeta de la impresora 
 

Reinicias el PC. 

Luego descargas el controlador actualizado de la página de HP. 

Ejecutas el asistente y conectas el cable USB hasta que te sea solicitado. 

Prueba la funcionalidad. 

Saludos!