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Estudiante honorario
Estudiante honorario
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Mensaje 1 de 4
501

Resuelto!

Mi impresora se reinicia en bucle y no enciende ni conecta

HP OfficeJet Pro 8022e
Microsoft Windows 10 (64-bit)

El otro día se fue la luz. Y al volver mi impresora entró en bucle. 

Se enciende..y pone buscando actualizaciones de impresora, dice que ya está todo actualizado, cancela y vuelve a empezar todo nuevo. 

La hemos intentado conectar por cable, desinstalado drivers y volver a instalar.

Reiniciar mil veces el router y la impresora, quitando el programa y volviéndolo a poner de todo lo posible y no somos capaces de que la impresora salga de ese bucle. Haber si alguien me puede ayudar. Gracias 

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
Soporte
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4,712 119 133
Mensaje 2 de 4

Resuelto!

Mi impresora se reinicia en bucle y no enciende ni conecta

Hola @Anexumla , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de la impresora, el número de producto o también identificado como PN (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, el país desde el cual nos esta contactando y la fecha de compra del mismo.
 

Saludos!


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.

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3 RESPUESTAS 3
Soporte
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Mensaje 2 de 4

Resuelto!

Mi impresora se reinicia en bucle y no enciende ni conecta

Hola @Anexumla , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de la impresora, el número de producto o también identificado como PN (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, el país desde el cual nos esta contactando y la fecha de compra del mismo.
 

Saludos!


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Estudiante honorario
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Mensaje 3 de 4

Resuelto!

Mi impresora se reinicia en bucle y no enciende ni conecta

Ya hablé con el soporte técnico y me van a cambiar la impresora por qué ni si quiera dejaba resetearla de fábrica y tiene garantía. 

Así que solucionado. 

Muchas gracias de todas formas

Un saludo 

Soporte
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Mensaje 4 de 4

Resuelto!

Mi impresora se reinicia en bucle y no enciende ni conecta

Gracias por la información.

 

En dado caso necesite alguna otra ayuda adicional no dude en contactarnos.

 

Saludos!


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Nota para problemas comunes de la impresora
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