Mi impresora HP DeskJet 2820 no imprime el color magenta, ¿qué puedo hacer?

[LizCBS]

¡HOLA!

Llevo más de dos horas intentando configurar o restaurar mi impresora HP DESKJET 2820 porque no imprime bien las imágenes (obviamente a color) desde hace varios días. Hoy que por fin pude solucionarlo mediante el software que se instala en la computadora y pude "alinear" y "limpiar" los cartuchos; el problema es que ahora no me imprime el color magenta y magenta claro. Me aparece un espacio en blanco en donde debería de estar. Ya intenté en varias ocasiones imprimir la página de "diagnóstico de impresión", pero dichos colores siguen sin aparecer. 

¿Qué es lo que debo de hacer?

Un saludo y espero pueda haber una respuesta pronto. 🙂 

Realmente me urge poder solucionar el problema porque suelo imprimir bastante a color.

[GOLD_MASTER]

Hola @LizCBS .

1. Descargue HP Print and Scan Doctor.
2. Ejecute HPPSdr.exe desde la ubicación de descarga en su computadora.
3. Una vez que se abra HP Print and Scan Doctor, haga clic en Inicio y seleccione su impresora.
• Si su impresora no se muestra en la lista, enciéndala y haga clic en Reintentar.
• Si hay un problema de conexión, siga las instrucciones que se muestran en la herramienta.
4. Según el problema que presente, haga clic en Reparar impresión 

1. Abra HP Toolbox y haga clic en la ficha Solución de problemas.
2. Haga clic en el enlace Herramientas de solución de problemas.
3. En la sección Página limpiadora, haga clic en Imprimir.
El dispositivo imprime una página limpiadora.
4. Reitre todo el papel de la bandeja 1 del dispositivo y coloque la página limpiadora con
la cara impresa hacia abajo en la bandeja 1.
5. En la sección Página limpiadora, de la HP Toolbox, haga clic en Limpiar.
El dispositivo envía la página de limpieza a través de la ruta del papel.

Restaurar valores predeterminados de fábrica
Utilice HP Toolbox para restablecer el dispositivo en sus valores originales.
1. Abra HP Toolbox haga clic en Configuración del dispositivo.
2. Haga clic en Servicio.
3. En la sección Reinicio, haga clic en Restaurar.
4. Haga clic en Aceptar para confirmar el proceso de restauración y, a continuación, haga
clic en Aceptar de nuevo para volver a HP Toolbox.
La configuración del dispositivo vuelve a tener los valores originales definidos en fábrica.