Mi Officejet 7610 series ha dejado de escanear

[Carolina_07]

Hola,

Hace unos días mi impresora funcionaba correctamente escaneando pero derrepente ha dejado de escanear, he probado todo lo que he encontrado de asistencia de hp y sigue sin funcionar.

El programa que recomienda hp "HP print and Scan Doctor" me detecta el siguiente error:

Error de controlador,  y en rojo aparece Verificación de controlador. He apagado, desenchufado, encendido y nada. Quitar lo del escaner y nada, quitar el cable de la alimentación y nada, restaurar valores de fábrica y nada...

Lo que me sorprende es que haya sido de la noche a la mañana que haya dejado de funcionar. Antes de llamar al servicio técnico y que me la claven ¿Alguna posible solución por favor?

Muchas Gracias

[resistencia]

Hola @Carolina_07 

pruebe a instalar los controladores basicos

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL47661/mp-115385-2/OJ7610_Basicx64_971-2.exe