MI IMPRESORA NO IMPRIME EN COLOR

[MARIA_21]

Buenos días.

Tengo mi impresora HP OfficeJet 3830 instalada más de un año y nunca he tenido ningún problema, y de repente, desde hace una semana, sólo me imprime en blanco y negro.

He probado ha desinstalarla y volverla a instalar ya diez veces, he desinstalado todos los softwares y controladores y vuelto a instalar, he cambiado los cartuchos de tinta, he ejecutado el solucionador de problemas, he hablado con el asistente de HP on-line, y nada, sigo sin poder imprimir a color. 

El caso es que la configuración de la impresora esta correcta y en la aplicación HP SMART todo esta correcto, detecta los niveles de tinta de los cartuchos (que estan llenos), por lo tanto el solucionador de problemas no me da ningún error, me dice que la impresora esta instalada y configurada correctamente, pero cuando voy a imprimir la opción de imprimir a color en las preferencias de la impresora ha desaparecido, por tanto no puedo seleccionarla. Y de igual manera, si deselecciono la pestaña de imprimir en escala de grises tampoco funciona, me imprime en blanco y negro igual.

Ah! Pero si digo de imprimir una pagina de diagnóstico o prueba desde la impresora si me la imprime a color!!!!

He escrito en el Grupo de Software y Controladores porque entiendo que este problema puede venir porque el Software de la impresora necesite una actualización, quizás porque se haya actualizado Windows 10 y por ese motivo falle, la verdad no lo se, pero estoy desesperada, ya no se que más puedo hacer, yo dependo de la impresora en mi día a día, y este contratiempo me supone un gran problema, porfavor a ver si alguien pudiera darme una solución.

Gracias.

Un saludo.

[resistencia]

Hola @MARIA_21 

pruebe a instalar el e-print y vea si por alli logra imprimir a colo, yo creo es un problema de compatibilidad de windows 10 con algunos controladores de impresora.

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/COL39376/lj-166432-4/HPEPrintAppSetupx64.exe 

[GOLD_MASTER]

Hola @MARIA_21 .

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/es-es/topic/printscandoctor

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

Elimine la carpeta de la impresora Hp de las siguientes rutas:

1. C:\Archivos de programa\HP o C:\Program Files\HP
2. C:\Archivos de programa (x86)\HP o C:\Program Files (x86)\HP

Cambie el nombre de la carpeta 3 a 3_old en la ruta de abajo (puede ser necesario reiniciar):

• C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
• C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.

NOTA: Si la carpeta rechaza esta acción, realice lo siguiente:

• En el teclado, pulse la tecla Windows + R. La ventana Ejecutar se abrirá
• Escriba net stop spooler y, a continuación, presione Aceptar.
• Renombre la carpeta.
• Escriba net start spooler y, a continuación, presione Aceptar.

Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers

[MARIA_21]

Hola GOLD_MASTER.

Primeramente, muchissimas gracias por tu aportación.

He realizado todos los pasos que me has mencionado y finalmente sigo sin poder imprimir a color, la opción no me aparece en las preferencias de impresión.

Todas las veces que desinstalé la impresora me aseguré que no quedara ningún archivo de HP, en este ocasión lo he vuelto hacer y además he cambiado el nombre de la carpeta 3 a 3_old, pero no me ha funcionado.

Ya no se que más puedo hacer o que es lo que puede pasar, la impresora esta correcta, pero es mi PC el que no acepta su configuración.

Gracias de nuevo.

Un saludo.

[MARIA_21]

Hola Resistencia.

Muchissimas gravias por tu contestación.

He instalado el Software de E-Print, y sí puedo imprimir a color, pero no es la solución, ese metodo de impresión tiene pocas opciones y yo suelo imprimir paginas multiples, a doble cara y no con los programas comunes.

Seguramente, como tu dices, despues de la actualizacion, Windows 10 no es compatible con el controlador de mi impresora, pero me parace tan injusto, entiendo que HP debería preocuparse por tener sus softwares actuallizados a las ultimas versiones de WIndows, pues tengo un producto nuevo que funciona perfectamente pero no puedo utilizarlo desde mi PC, que es mi herramienta de trabajo, solo me queda echarme a llorar.

Gracias por todo.

Y si se os ocurre alguna idea mas, aquí estoy.

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[GOLD_MASTER]

@MARIA_21 .

Intente imprimir a color con el controlador incorporado:

https://support.hp.com/mx-es/document/c01824066

[ferRX · Accepted solution]

Hola @MARIA_21 ,

Prueba a instalar con el siguiente controlador >> Controlador básico Officejet 3830 - Windows

Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

[MARIA_21]

Hola GOLD_MASTER.

Primero gracias por contestar.

Llevo todo el día intentando intalar la impresora con el controlador de windows 10, pero sigue aparecer la opcion de color.  Me aparecen dos controladores diferentes como muestro en la fotografía y lo he intentado con el que Windows Update instala automaticamente y con los dos manualmente, pero no he conseguido nada. 

Creo que es posible que por más que haya desinstalado todos los softwares y controladores de hp intalados anteriormente quizás sigan quedando archivos residuales que no se como eliminar, aunque me he descragado el programa Revo Uninstaller, para desinstalar todo lo que me daba problemas. 

1. Borro la carpeta de la impresora en el Registro (si es que esta).

2. Desinstalo el software desde Configuración/Programas/Desinstalar

3. Elimino si queda algo en C:/Archivos de programa y C:/Archivos de programa (x86)

4. Elimino la impresora en Configuración/Dispositivos/Impresoras y Escáneres

5. Desinstalo el controlador manualmene desde Propiedades del servidor de impresión

No se si me dejo algo, pero hay algo más que pueda hacer para limpiar mi PC de cualquier resto de archivo que quede de los anteriores softwares intalados??

Gracias de nuevo.

Un saludo.

[MARIA_21]

Hola FerRX!

Gracias por tu contestación.

Despues de llevar todo el día intentando conseguir imprimir a color, voy a intentar instalar este controlador que me facilitas, a ver si hubiera suerte.

Pero como he mencionado en mi anterior mensaje, es posible que no este consiguiendo eliminar del todo los restos de los antiguaos controladores, y por ese motivo no lo consiga?? Ya no se...

Gracias.

Un saludo.

[GOLD_MASTER]

@MARIA_21 .

Cree un nuevo usuario local sobre windows 10, e instale ahí la impresora, después verifique si se le muestra la opción de imprimir a color:

https://www.youtube.com/watch?v=Q6OxHkVYVoo