MI IMPRESORA ESTA CONGELADA

[Sofia8393]

MI impresora estaba funcionando bien de un momento a otro, trate de encenderla y se congela el panel de control, me muestra un mensaje de ¨apague y vuelva a encender¨, y el botón para encenderla y pagarla, solo destella con la luz, después de que se congela, no me deja a pagarla, ni hacer ninguna movimiento en la impresora. 

[resistencia]

Estimada @Sofia8393 

Pruebe estos pasos

1. Encienda la impresora, si aún no está encendida.
2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
4. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
5. Espere al menos 60 segundos.
6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.

   NOTA:

   HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.

7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
8. Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.
9. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.

[Sofia8393]

Gracias por su ayuda, lamentablemente no me funciono, sigue congelada.

[Sofia8393]

https://youtube.com/shorts/4KZ-bP3juT4 

Aquí un pequeño vídeo,  de como se muestra que esta congelada. 

[resistencia]

pruebe actualizar el firmware de la impresora

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj4625/DJ4625_1829A.exe 

 y verifique que no tiene atasco papel, vea el paso 3 del siguiente documento

https://support.hp.com/mx-es/product/hp-deskjet-ink-advantage-4620-e-all-in-one-printer-series/51574...