ME APARECE QUE NO ME PUEDO FOTOCOPIAR NI ESCANEAR. SÓLO IMPRIMIR.

[SILCAR24]

BUENAS TARDES COMUNIDAD DE SOPORTE HP, NECESITO AYUDA CON MI IMPRESORA HP PHOTOSMART 7510. TUVE DOS ACTUALIZACIONES DE WINDOWS Y BUENAS A PRIMERAS DEJO DE FUNCIONAR EL ESCÁNER. ME APARECE ESTE ERROR (APAGUE LA IMPRESORA Y VUELVA A ENCENDERLA. SI NO SE SOLUCIONA EL PROBLEMA, EL COMPONENTE DEL ESCÁNER ESTÁ ROTO O NO PUEDE COPIAR O ESCANEAR. 

HE SEGUIDO LOS PASOS DEL AGENTE VIRTUAL DE HP. PERO NO SE HA PODIDO ARRGLAR EL PROBLEMA NI CON HP PRINT AND SCAND DOCTOR. ME APARECE QUE EL CONTROLADOR FALLA.

ESPERO QUE ME AYUDEN A SOLUCIONAR EL PROBLEMA.

UN SALUDO.

[E_Ramirez]

Hola buen día con gusto puedo ayudarte.

Descarga e instala el siguiente firmware en tu PC:

Impresora Todo-en-Uno de gran formato HP OfficeJet 7510

Estela

Saludos!

[SILCAR24]

BUENAS TARDES. HE INTENTADO INSTALANDO EL SOFTWARE PERO SIGUE CON EL MISMO INCOVENIENTE.

QUIERO DESISTARLAR LA IMPRESORA PERO NO ME DEJA. ME APARECE ESTE ERROR: 

(LA LLAMADA DRIVERPACKAGEUNINSTALL HA DEVUELTO UN ERROR 5 PARA EL PAQUETE 'C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\hpwia_ps7510.inf_amd64_10fdd784d7700e2d\hpwia_ps7510.info': Un llamador de DriverPackageInstall tiene que ser miembro de grupo de administradores para instalar un paquete de controladores.)

SIGO SIN PODER FOTOCOPIAR Y ESCANEAR.

ESPERO PODER TENER UNA RESPUESTA PRONTO PORQUE ME HACE FALTA DESISTALAR LA IMPRESORA Y VOLVER A INSTALARLA, HABER SI SE PUEDE ARREGLAR EL INCOVENIENTE.

MUCHAS GRACIAS.

[E_Ramirez]

Desconecta el cable USB
1. Elimina el icono de la impresora desde el panel de control. Si tienes otros iconos de impresoras que no utilices, elimínalos también.
2. Ingresa a programas y características y elimina el controlador y todos los programas asociados al controlador. Si tienen otros programas de impresoras que no utilices también elimínalos.
3. Elimina la impresora desde el registro:
4. Presionas las teclas de Windows + R y escribes: regedit
5. Dentro de los registros da clic en Archivo, Exportar y guárdalo en el escritorio, esto con la finalidad de que si se borra algo importante, se pueda recuperar.
En la ventana que te muestra localiza la carpeta:
HKEY_CURRENT_CONFIG
     >System
        > CurrentControlSet
           >Control
              > Print
                >y borras la carpeta de la impresora  (Si hay otras carpetas de impresoras que no necesites también elimínalas)
6. Reinicia el equipo e instala el controlador:

Impresora Todo-en-Uno de gran formato HP OfficeJet 7510

NOTA: Es muy importante que conectes el cable USB hasta que el controlador lo pida, de lo contrario podría no reconocerlo.

Estela

Saludos!