Las impresiones desaparecen de la cola de impresion y no imprime

[JM-BCN]

Impresora HP Officejet Pro serie 8210, Windows 10 recientemente actualizado (diciembre 2017), en dos ordenadores distintos, y ocurre lo mismo en ambos:  la impresora se instala, PC doctor indica que todo está correcto, buscar errores no encuentra ningún error. Hemos desintalado y vuelto a instalar todo el software de la impresora y los drivers (borrándolos desde windows), varias veces; instalado a través de internet y también utilizando el CD que viene con la impresora; desactivado y activado la cola de impresión; instalado la impresora directamente en USB, y también a través del ruter de internet;  e incluso revertido windows al estado anterior a las últimas actualizaciones y vuelto a instalar todo.

Siempre ocurre lo mismo: aparece el fichero en la cola de impresión durante unos segundos y desaparece sin imprimir nada

Como dato: habiamos tenido una impresora OfficeJet Pro 6230 a la que ocurria lo mismo. Hemos borrado todos los ficheros y controladores de esa impresora en ambos ordenadores, pero no sabemos si puede afectar.

Hemos probado la nueva 8210 en un tercer ordenador y se ha instalado. En ese funciona, pero las "propiedades avanzadas" (donde indica el controlador)  aparece en gris y no se puede modificar. Los otros ordenadores, en la misma red, pueden imprimer también a través de este, pero no directamente a la impresora. Todo està en la misma red.

[NoellyD]

Hola JM-BCN  buenas tardes. 

Elimina la impresora desde los registros de la siguiente manera:

Presionas las teclas de Windows + R y escribes: regedit

Dentro de los registros da clic en Archivo, Exportar y guárdalo en el escritorio, esto con la finalidad de que si se borra algo importante, se pueda recuperar. 

En la ventana que te muestra localiza la carpeta:

HKEY_CURRENT_CONFIG
     >System
        > CurrentControlSet
           >Control
              > Print
                >y borras la carpeta de la impresora 

Una vez eliminada del equipo, realiza la instalación descargando el controlador de la página de HP.

http://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/easystart/HPEasyStart_6_5_3442_26.exe

Prueba funcionalidad y comentas lo que sucede. 

Saludos!!

[JM-BCN]

Hola, he seguido el proceso varias veces,

eliminando la impresora HP Officejet Pro 8210 en el registro, siguiendo los pasos indicados, y eliminado la impresora también en "impresoras" de windows (seguia apareciendo en gris pálido). He reiniciado el ordenador y vuelto a instalar la impresora y siguen desapareciendo las impresiones en la cola, sin imprimir nada.

En el registro aparece otra impresora genérica con el nombre "Print", que no he borrado. No se si puede interferir o si hay que borrarlo. No quiero estropear windows...

Esto es muy desesperante, llevo un mes y medio así. Incluso han venido los técnicos de la tienda de informatica donde compré las dos impresoras HP y no consiguieron que los ficheros de la cola se imprimieran. Decian que todo indicava correcto.

En el ordenador que si imprime, en windows la información de la impresora no permite canviar el controlador. Está bloquedo este apartado, pero imprime. En los otros ordenadores se puede canviar el controlador, ...pero no imprime.

Cualquier nueva indicación será muy apreciada

Saludos

[Nabick]

A mi me pasa exactamente lo mismo y no se que hacer.

Ejecuté la solución HP Print and Scan Doctor y sigue borrandose de la cola el trabajo y no imprime.

Tengo conectados varios computadores y con un windows 10 es el único que no sirve.

Solucionaste el problema?

[JM-BCN]

He probado todo lo que he encontrado y/o me han dicho, y nada funciona. También he seguido las indicaciones de  NoellyD , en ambos ordenadores, y sigue haciendo lo mismo. Un ordenador funciona, pero lo otros dos no. Todos tienen Windows 10, actualizado en la misma versión. 

La impresora es una HP OfficeJet Pro 8210, supuestamente profesional pero, en realidad, totalmente inútil. Cada vez que necesitamos imprimir es una aventura. El único ordenador que tiene acceso tiene que estar encendido y "despierto", ha de reconocer  la impresora (a veces dice "fuera de línia", y ya no podemos imprimir nada), y luego falta que los ornedadores se vean entre si.

La verdad, el PC Doctor es un desastre, no detecta nada ni arregla nada... estoy por tirar la impresora (que esta nueva) y comprar otra marca

[NoellyD]

Hola JM-BCN  buenas tardes. 

Vamos a probar si es problema únicamente con el controlador de impresión que está causando incompatibilidad. Probaremos con un controlador alternativo.

Ingresas a Dispositivos e impresoras, das clic derecho sobre tu impresora, selecciona Propiedades de la impresora, Avanzados, Controlador nuevo.

En Fabricante selecciona HP y en Controlador localiza la HP Deskjet 6980.

Sigue los pasos del asistente de instalación y prueba funcionalidad. 

Comentas como te fue. 

Saludos!!