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La pantalla de control esta en negro

Hp envy photo 6232
Microsoft Windows 10 (64-bit)

La pantalla de control de la impresora esta en negro, lo que no me permite ninguna opcion. La impresora tiene un año

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La pantalla de control esta en negro

Estimado @Letiku 

 

intente actualizar el firmware con la impresora encendida y conectada 

 

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/en6200_2010A/EN6200_R2010A.exe 

 

sino funciona intente estos pasos

 

 

  1. Encienda la impresora, si aún no está encendida.
  2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
  3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  4. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  5. Espere al menos 60 segundos.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.
    NOTA:
    HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.
  7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  8. Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.
  9. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.

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La pantalla de control esta en negro

Muchas gracias por su ayuda. Pero la pantalla de conteol sigue en negro por lo que no puedo realizar ninguna accion ni actualuzar el firmware. No tiene ni un año y atencion al cliente no responde. Menos mal que existe gente como usted, que al menos intenta ayudar. GRACIAS

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La pantalla de control esta en negro

Vea de no tener la impresora conectada una extension o protector de corriente , conecte directamente a la pared, y quite todos los cables USB si lo tiene conectado a un equipo.

 

Entonces veo que el equipo esta en garantia, en dado caso pruebe a llamar a los numero del siguiente link

 

https://www8.hp.com/es/es/contact-hp/phone-assist.html 


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