La impresora no tiene contacto con dispositivos

[Estherrm]

La impresora funciona el fax, pero no tiene contacto en el ordenador portátil, ni por wifi, ni por cable, el sistema es Windows 10, y otro Windows 7, la he desinstalado y vuelto a instalar, me pide IP y cuando introduzco el que me dice la impresora no lo reconoce, ni el N host, la conesión por cable es ethernet. 

[GOLD_MASTER]

Hola.

Probablemente lo está haciendo mal.

Ha verificado que el cable de la impresora esté funcionando adecuadamente?

Sus puertos usb funcionan?

Utilice:

https://support.hp.com/mx-es/document/c01824066

[Estherrm]

Gold_master. El cable lo he cambiado por uno nuevo y sigue sin funcionar, no utiliza los puertos, se conecta por cable ethernal, por wifi tampoco la detecta, no reconoce el Ip que me dice la impresora. 

[S_Jaramillo]

Hola Estherrm

Con mucho gusto te puedo ayudar, para poder confirmar como se esta realizando la instalación.

¿El cable ethernet esta conectado a un router? 

Adicional, puedes desde el panel de la impresora conectar el equipo a red.

Selecciona el menú de configuración, después la opción 8 configuración de red y selecciona configuración manual de conexión inalambrica.

Y para revisar un poco mas.

¿Cuándo compraste el equipo?

Saludos

[Estherrm]

Hola S Jaramillo

el cable ethernal va de la impresora al portátil, la impresora fue comprada en el 2012 y el portátil hace 6 meses, ha estado funcionando bien, la impresión y el escáner que son las dos cosas que no funcionan, hasta hace un mes más o menos . Lo de poner en la configuración de la impresora manual ya lo hice, y no me dio resultado. Las páginas de prueba me las imprime, y el fax o copias también funciona, su problema  es la  conexión con otros dispositivos, que me piden IP y el que me da la impresora no lo reconoce.

[S_Jaramillo]

Comprendo, podemos comprobar que la impresora esta funcionando.

¿La impresora se logro conectar a la red? ¿El led de wifi se queda encendido o fijo?

Saludos,