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La impresora no imprime tras actualizacion de Windows 10 el 6 de Octubre de 2019

Hola,

 

tras actualizarse automáticamente Windows 10 (x64bit)  el día 6  de octubre la impresora no imprime ni página de prueba y da estado error de impresión. Tras sesión remota con servicio técnico de Windows me dicen que hable con soporte HP porque serán los controladores que no funcionan y tendrán que actualizarlos. Es la primea vez que entro en el foro, ¿ que tengo que hacer para que me HP me de una respuesta? ¿ Hay algún número de teléfono al que reclamar? o ¿me responden ellos a este mensaje?

 

Gracias a todos.

 

Un saludo.

 

Víctor

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La impresora no imprime tras actualizacion de Windows 10 el 6 de Octubre de 2019

Intenta mediante el instalador de Windows, según … https://support.microsoft.com/es-es/help/4015386/windows-10-install-printer

También, desde … https://support.hp.com/ar-es/document/c01824066

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
@Maké (Ex-EXPERTO). Technical Advisor Premium. HP Program Top Contributor … Distinguished Professor, in … https://h30434.www3.hp.com/t5/Calculators/bd-p/Calulators-Handhelds and … https://h30434.www3.hp.com/
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La impresora no imprime tras actualizacion de Windows 10 el 6 de Octubre de 2019

Hola @Víctorrioja .

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/pe-es/document/c03292827

 

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

 

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

 

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.


En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

-Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers


Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, además soy un voluntario,tampoco envíen mensajes privados ya que es una comunidad publica.
Para dar las gracias presione el icono de “Me gusta” , si se ha resuelto el problema puede presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma pregunta o problema le puede servir esta solución.

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La impresora no imprime tras actualizacion de Windows 10 el 6 de Octubre de 2019

Hola,

 

Tras la desinstalación de todos los programas de HP con el administrador de software he probado con el instalador de windows (sin instalar desde archivos de HP) y ha funcionado!.

 

Muchas gracias.

 

Saludos!

 

Víctor

† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, acceptas a los Términos de Uso y a las Reglas de Participación