La impresora HP OfficeJet 4650 imprime en escala de grises, si elijo calidad de impresión optima.

[Juanmarin]

Tengo una impresora HP OfficeJet 4650, funciona correctamente desde mi ordenador con Windows Vista. El problema es con el nuevo ordenador que he comprado, con Windows 10. Desde este ordenador funciona todo correctamente, salvo en el caso de que cambie la calidad de la impresión de “normal” a “optima o borrador”. En ese caso da un error como el siguiente:

La función dirección 0x00007FFB906EA859 produce un error de protección. (código de excepción 0xe06d7363) Es posible que las hojas de propiedades de la aplicación no funcionen bien.

Tras este error la impresora solo imprime en escala de grises, estando en calidad óptima. Y aunque vuelvo a cambiar la calidad de impresión a “normal”, sigue imprimiendo en escala de grises. Para solucionarlo, tengo que desinstalar la impresora y volverla a instalar. Sin embargo, desde el ordenador viejo en Windows Vista, si funciona perfectamente y en color, aunque seleccione calidad óptima, luego cambie a normal, etc.

Resumiendo, es algo relacionado con el ordenador nuevo en Windows 10, he actualizado el software de la impresora a lo último y he realizado diagnóstico con un programa de hp, pero dice que está todo correcto. No consigo solucionar el problema, ¿Alguien sabe cómo solucionarlo? Gracias.

[S_Jaramillo]

Hola Juanmarin!

Con gusto te puedo ayudar, por lo que mencionas la impresora funciona correctamente y el problema está en el PC con W10, por ello puedes revisar lo siguiente.

¿Desde qué programa estás modificando el tipo de impresión? ¿Qué modelo de PC tienes? 

¿Cómo realizas la instalación del Software en el PC?

Saludos!

[Juanmarin]

Mi ordenador es un Lenovo Legion Y530.  He instalado el paquete OJ4650_Full_WebPack_36.0.72 y sigo la instrucciones que aparecen en pantalla. Y tengo instalado HPSmart. Tambien utilice el paquete OJ4650_Full_WebPack_1122 pero los resutados fueron los mismos.

Para imprimir, voy desde word y le doy a la opción  "Propiedades de impresora" y en la ventana "acceso directo de impresión" selecciono "Optima" en "calidad de impresión". Hasta ahí todo correcto, pero la pagina se imprime en escala de grises y cuando vuelvo para cambiar la calidad a "Normal" da el error que comentaba en el anterior correo, pero la impresora seguirá imprimiendo en escala de grises. Salvo que desinstale la impresora y la vuelva a instalar.

Saludos

[S_Jaramillo]

Comprendo, en este caso podría ser un problema con el software del PC Lenovo, te recomiendo el reinstalar el programa o revisar más información con el soporte de la marca del PC si hay un daño en el sistema.

Saludos!