La cola de impresión me dice que se requiere intervencion del usuario. Pero mail sí que imprime!

[julioCGSuarez]

Estuvo un tiempo funcionando , pero ahora se me atascan los trabajos en la cola porque pide intervención del usuario.

La pantalla de la impresora no está pidiendo nada, y de hecho, si le mando el documento por mail a la impresora me lo imprime!!!

Si lo mando desde hpsmart tampoco me lo imprime (mismo problema con la cola). Conexión con la impresora hay, porque el hpsmart me muestra el nivel de tinta y todo ok.

¿Podría ser algo del cortafuegos de windows? (lo digo porque con otro pc tuve ese problema). 

¿Sabeis cómo decirle al cortafuegos de la red local que permita el tráfico de impresión hacia esa impresora?

[NoellyD]

Hola julioCGSuarez buen día. 

Prueba reiniciando el servicio de Cola de impresión. 

1.    Presiona la tecla de Windows + R y ejecuta:  services.msc   se abrirá la ventana de servicios. 

2.    Localiza el servicio de spool (Cola de impresión) selecciona detener, luego cierras la ventana.

3.    Ingresa al directorio desde el explorador C:/Windows/System32/spool/PRINTERS elimina todos los archivos de la carpeta.

4.    Ingresa nuevamente a la ventana de Servicios y sobre el servicio Cola de impresión, da clic derecho y seleccionas Iniciar.

Reinicia la computadora y prueba funcionalidad. 

Si el problema continúa, tendrías que reinstalar la impresora ya que puede ser un problema con el controlador de impresión. 

Saludos!!

[julioCGSuarez]

Lo de resetear la cola no hizo nada, pero en cambio apagué y encendí la impresora (desenchufándola, no con el botón) y ahora vuelve a funcionar.

Es extraño porque el día anterior se me fue la luz, con lo que tuvo que hacer otro hard reset.

Esta impresora me está dando problemas de conectividad por wifi ... con otro equipo que tengo en casa también me suele dar guerra, y creo que en ese es por el firewall, porque la última vez, después de echar pasar el diagnóstico varias veces, probé a desactivar el firewall local y en ese momento se arregló.

[NoellyD]

Hola julioCGSuarez buen día. 

Efectivamente, en ocasiones el firewall tanto de antivirus como de Windows puede ocasionar conflictos con el controlador y en esas ocasiones lo recomendable es desactivarlo. 

Como parte adicional, lo recomendable es actualizar el firmware de la impresora para que no se presente más el problema. 

Por favor descarga e instala el firmware del siguiente enlace:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/en5540/EN5540_R1741A.exe

La impresora debe de estar conectada directamente a la corriente y conectada a la computadora. 

Saludos!!

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