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LA IMPRESORA HA DEJADO DE IMPRIMIR EN COLOR

HP ENVY 5540
Microsoft Windows 10 (64-bit)

La impresora, dejo de escribir en color y escribe solo en blanco y negro.

En ajustes - dispositivos - impresora -Administracion - Preferencias - Papel/Calidad  no sale el icono de impresion en color.

He actualizado el software al ultimi controlador pero sigue igual 

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LA IMPRESORA HA DEJADO DE IMPRIMIR EN COLOR

Hola @JGLL buen día con gusto puedo ayudarte.

 

Primero vamos a revisar si el firmaware está actualizado.

 

Descarga e instala el siguiente programa:

 

Actualización de firmware de serie de impresoras Todo-en-Uno HP ENVY 5540

 

Después verifica si no hay otro controlador ocasionando conflicto.

 

Vamos a revisar que no haya otro controlador interfiriendo.
1. En la ventana de Dispositivos e Impresoras: selecciona el icono impresora y, a continuación, abre la ventana Propiedades del servidor de impresión que aparece en la barra de opciones de la parte superior de la ventana.
2. En la ventana de Propiedades del servidor de impresión, selecciona la pestaña de controladores.
3. En la lista de controladores selecciona el controlador  con el nombre de la impresora que al final diga class driver y después en el botón de Quitar. A continuación, selecciona la opción de "Quitar el controlador y el paquete de controladores y después en el botón de "Aceptar"
5. En la ventana de "Dispositivos e Impresoras" selecciona la opción de "Quitar dispositivo" sobre el icono de tu impresora.
6. Desinstala los programas desde el panel de control que lleven el nombre de la impresora.
4 - Después descarga e instala de nuevo el software:

 

Controladores y software de funciones completas para la serie HP ENVY 5540


Una vez instalado intenta imprimir de nuevo y revisa si te muestra la opción a color.

 

Estela

Saludos!


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LA IMPRESORA HA DEJADO DE IMPRIMIR EN COLOR

Hola Estela:

He seguido todo el procedimiento que me has especificado, pero al tratar de eliminar los controladores me da un mensaje de error:

La llamada DriverPackageUnistall ha devuelto un error 5

........

Un llamado de DriverPackageUnistall, tiene que ser un miembro del grupo de administradores para instalar un paquete de controladores.

No me lo desinstala.

Yo figuro como administrador en este PC

Como puedo desinstalar el controlador?

Saludos

JGLL 

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Para eliminar el controlador puedes realizarlo de la siguiente manera:

 

4. Presionas las teclas de Windows + R y escribes: regedit

5. Dentro de los registros da clic en Archivo, Exportar y guárdalo en el escritorio, esto con la finalidad de que si se borra algo importante, se pueda recuperar. 

En la ventana que te muestra localiza la carpeta:

HKEY_CURRENT_CONFIG

     >System

        > CurrentControlSet

           >Control

              > Print

                >y borras la carpeta de la impresora  (Si hay otras carpetas de impresoras que no necesites también elimínalas)

 

Solo sigue los pasos indicados para evitar conflictos con tu sistema operativo.

 

Estela

Saludos!


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