Instalar complemento del servicio de impresión hp

[Maria-AG-22]

Mi impresora hp envy pro 6432 imprime perfectamente desde mi movil samsung A50 mediante la app hp smart, habiéndole inst alado otra app llamada complemento del servicio de impresión hp. El probkema es que intento hacer lo mismo con otro movil, un Sony Experia XZ2, y no consigo instalar ese complemento, sin el cual no puedo acceder a la impresora. En ambos casos utilizo el mismo router wifi. ¿Podéis ayudarme? Gracias 

[resistencia]

Estimada @Maria-AG-22 

Desinstale el HP Smart,  vuelvalo a instalar y cree primero la conexion con su impresora y luego instala el complemento.

[Maria-AG-22]

Lo acabo de hacer y sido sin poder instalar el plugin ¿alguna otra sugerencia? Muchas gracias. 

[resistencia]

pero sin el plugin logra imprimir  despues de crear la conexión a la impresora ? 

[Maria-AG-22]

No. Me explico :

Efectivamente. una vez reinstalada la hp smart, he conseguido conectar con la impresora. Pero, al intentar imprimir,  tanto un pdf como una imagen, me sale un mensaje en el sentido de que me falta el complemento y me pone el enlace para descargarlo. Ahí es donde se vuelve a bloquear la impresión y da mensaje de error.

Ese mismo mensaje de error (no es posible la instalación)  es el que me sale si intento instalar el plugin directamente de la play store.