Impresora no reconoce cartucho

[bentabbs]

HP pagewide Pro 477 dw comprada en EUA y en funcionamiento en Latinoamerica no reconoce cartucho original 974

[GOLD_MASTER]

Hola @bentabbs 

Es necesario que contacte directamente con el soporte tecnico de Hp de su país.

Lima:
1707 1481

Del Interior:
0-800-70027

Productos Empresariales PC's e Impresión

Opción 2 – Lunes a Viernes de 8:00 a 18:00 hrs.

Si le ha servido, marque el hilo como solucionado.

[bentabbs]

Gracias por la respuesta. Es increible pero cierto, efectivamente me comunque con soporte de HP, esperando un apoyo o direccion como usuario de la marca. Pero la respuesta fue tan simple como: "Su garantía ya vencio, no podemos hacer nada." y me dejaron abandonado a mi suerte. No estaba pidiendo devoluciones, o cambio de piezas, solo una guia o alguna referencia de controlador que me permita regionalizar a Latinoamerica mi impresora, de tal manera que pueda utilizar mi equipo y directamente seguir consumiendo los cartuchos HP. Como usuario, una decepción total de la marca.

[SolQ]

Hola 

bentabbs

Muchas gracias por escribir,es necesario que puedas comunicarte con el equipo de soporte via telefónica  .ya que su equipo pertenece a la  linea comercial y no contamos con las herramientas para ayudarle por este medio.

Lima:
1707 1481

Del Interior:
0-800-70027

Opción 2 – Lunes a Viernes de 8:00 a 18:00 hrs.

Saludos,soporte Hp.

[bentabbs]

A esa linea me comunique, y desde alli me dieron como respuesta:  "Su garantía ya vencio, no podemos hacer nada." y me dejaron abandonado a mi suerte. La respuesta por este canal, es la misma "no contamos con las herramientas para ayudarle por este medio". Al final, no puedo utilizar mi impresora, por que HP no tiene la menor intención de brindar ayuda. Estoy seguro que la solución es tan solo instalar un controlador o lo que se llame, para que pueda regionalizar mi impresora y volver a utilizarla. Una decepción el servicio post venta de HP.

[SolQ]

Hola bentabbs

Usted puede permitirme por favor el número de producto de su equipo por favor ,lo puedes conseguir en una etiqueta impresa en la parte de atrás o de un lado del mismo.El cartucho nuevo que usted instaló en su impresora es nuevo y fue compraro en perú hace cuanto ?

https://support.hp.com/es-es/document/c03785148
 

Saludos,soporte Hp.

[bentabbs]

El numero de producto es: D3Q20A. Compre la tinta 974A en Perú.