Impresora no imprime desde pc, pero si desde tablet

[Anai68]

Acabo de instalar la impresora, nueva, utilizando la herramienta hp-smart.

Se conecta a la red correctamente, puedo escanear documentos al pc, Puedo imprimir documentos desde la tablet.

Pero cuando envío un documento desde el pc, este aparece por unos segundos en la cola de impresión y se elimina sin imprimirse.

He ejecutado la herramienta hp scan-doctor.,desde la que tampoco es posible imprimir un documento de prueba, y no es capaz de corregir el problema.

Algo falla en la configuración de mi ordenador, pero no sé qué mirar.

[jperl]

Hola.

Supongo que todo es por wifi ??

No tienes nada por usb ??

Instalo los drivers 

Controlador y software de funciones completas para la serie de impresoras Todo-en-Uno HP ENVY 5000

44.4.2678

127.5 MB

9 de abr. de 2019

Descargar

Ejecute windows update y reinicie el pc ( reiniciar )

Revise : http://hp.dezide.com/ts/start.jsp?guide=printing-dgm.net&section=ccweb&sfs=tdoc&lc=en

Windows 10

Windows 10 utiliza solucionadores de problemas para ayudarle a resolver problemas con su PC. Ejecutar un solucionador de problemas:

1. Seleccione Inicio  > Configuración  > Actualización y seguridad   > Solucionar problemas.
2. Seleccione el tipo de solucionador de problemas que desea realizar y seleccione Ejecutar el solucionador de problemas.  
3. Permita que el solucionador de problemas se ejecute y, a continuación, responda a cualquier pregunta en la pantalla.

[resistencia]

Desde que aplicación intenta imprimir  ?

pruebe en tanto con este controlador por favor:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/HPEasyStart_10_5_4216_12.exe 

[GOLD_MASTER]

Hola @Anai68 .

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/pe-es/document/c03292827

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

-Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers

[Anai68]

Muchas gracias por la respuesta. He intentado lo que me dice pero en mi regedit no aparece mi impresora en la ruta indicada. 

He instado el controlador igualmente, pero sigue sin aparacecer. 

adjunto imagen