Impresora instalada no imprime

[Naurim]

Impresora: HP Photosmart C5280 All-in-One.

SO: Windows XP Home Edition 32-bit.

Hola. Hace poco formateé el ordenador y quería volver a instalar la impresora. El software se instaló sin problemas (con la impresora apagada y desconectada del pc, como dice la guía).

El problema vino cuando me pidió conectarla. Al hacerlo, el equipo empezó a detectarla, pero salió una ventana de Windows que pedía instalar los controladores (a la que decidí ignorar en un primer momento).

En la ventana de instalación de HP, la barra cargó hasta el punto 6/9 y se quedó ahí durante 15 minutos sin hacer nada, por lo que decidí echar mano de la ventana de Windows para instalar los controladores. A partir de aquí, Windows me sacaba ventanas diciendo que la impresora no superaba los controles de logotipo de Windows (le daba siempre a "continuar").

Al final se terminó de cargar todo y reinicié, pero al intentar imprimir una página de prueba, la impresora no respondía.

Ahora al querer imprimir algo, aparece el icono de la impresora en la barra de tareas durante unos segundos, desaparece y nada más.

No creo que sea problema del software, sino de Windows y su dichoso logotipo. ¿Alguna solución (incluyendo reinstalar)?

Gracias.

[ferRX]

Para saber porque aparece el icono de la impresora unos segundos y desaparece prueba con el diagnóstico de impresoras HP:

• Utilidad de diagnóstico de impresión HP

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[Naurim]

¿Ejecuto ese programa con la impresora conectada y encendida?

[ferRX]

Así es, debes tener la impresora conectada con el cable USB y encendida.  

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[Naurim]

He probado a hacer lo que me dice de desenchufar de la corriente y reiniciar, lo de cambiar de puerto USB y de cable (tengo dos). Me sigue diciendo que la impresora no está conectada.

[ferRX]

Bien, gracias por continuar y comentar las pruebas....;)

Esto puede ocurrir por el controlador de puertos USB en el sistema de Windows, (por el cual te sale el mensaje de logotipo de Windows), o bien por alguna configuración de seguridad que impide detectar nuevos dispositivos USB.

• Lo primero es revisar con el cable USB, si es posible conseguir un nuevo cable USB,
•  y confirmar que tiene el indicador USB 2.0

   

Como segundo paso, es recomendable desactivar programas de seguridad o de antivirus antes de comenzar la instalación, porque algunos programas bloquean la configuración de nuevos dispositivos. 

Por lo tanto prueba con otro cable USB 2.0 y desactiva el antivirus.

Ya con esto debe permitir la instalación y detectar la impresora.

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[Naurim]

Me parece que no va a ser por el cable, ya que el que le acabo de poner tiene poco tiempo de uso (y es idéntico al que pones en la imagen).

¿Entonces desinstalo el software y vuelvo a instalarlo con el antivirus quitado?

¿Y qué hago cuando salga la ventana de detección de hardware de Windows?

edit: Acabo de encontrar en inicio -> configuración -> impresoras y faxes -> archivo -> propiedades del servidor -> controladores, los controladores para la impresora:

- Hewlett-Packard HP-GL/2 Plotter.

- HP Photosmart 5200 series.

- Microsoft XPS Document Writer.

Si los elimino, le pongo un cable nuevo y vuelvo a ponérselos con el antivirus desactivado, ¿podría funcionar?

[ferRX · Accepted solution]

Gracias por continuar....;)

Desinstala los controladores que has comentado desde Propiedades del servidor, y después desactiva el antivirus para entonces volver a instalar.

Ya con esto pasos debe quedar lista. 

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[Naurim]

Ya sé por qué no me la reconoce. Parece ser que Windows XP SP3 no es compatible con los controladores, o al menos con la versión que viene en el cd de instalación, y el programa de la web que los descarga me dice que ya están instalados.

De todos modos no hay problema, tengo un portátil con Vista en el que seguro que se instala a la primera.

Gracias por la ayuda, ha sido muy útil.

[ferRX]

😄 Excelente es bueno saber que la información ha sido muy útil 😉 

Saludos.