Hola NIMDA, buen día.
¿Has probado instalar la impresora en otro PC?, ¿Desde otro equipo si imprime documentos de Word?
Prueba imprimir la página de prueba de la impresora y documentos desde el Bloc de notas, ¿se imprimen correctamente?
Igual podrías probar reinstalar el controlador pero eliminando por completo la impresora.
-Elimina la impresora de Dispositivos e impresoras, si tienes el cable USB conectado, lo desconectas.
-Desinstala el controlador desde Programas y Características.
-Elimina la impresora desde los registros de la siguiente manera:
Presionas las teclas de Windows + R y escribes: regedit
Dentro de los registros da clic en Archivo, Exportar y guárdalo en el escritorio, esto con la finalidad de que si se borra algo importante, se pueda recuperar.
En la ventana que te muestra localiza la carpeta:
HKEY_CURRENT_CONFIG
>System
> CurrentControlSet
>Control
> Print
>y borras la carpeta de la impresora
Reinicias el PC.
Descargas el controlador actualizado.
Lo ejecutas e instalas la impresora.
Pruebas la funcionalidad.
En caso de persistir el inconveniente, prueba reinstalando el Office o en otro PC.
¡Saludos!
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