Impresora Deskjet 2050a no imprime

[SaraPG]

Buenas tardes KarinaD!

Esta tarde he podido hacer la comprobación de software que me recomendaste. Te adjunto foto en laq que se ve que no hay ningún error después de hacer la comprobación.

Después he vuelto a instalar el driver y otra vez no me reconocía que la impresora estaba conectada y te adjunto la foto de dispositivos e impresoras en la que me sale como otro dispositivo y con el mensaje de error de controlador.

Muchas gracias!

[karinaD]

Sobre el controlador de la impresora que te muestra con error, da clic derecho y selecciona Solucionar problema. 

¿Funciona?

Saludos!!

[SaraPG]

No me da ni la opción, solamente quitar dispositivo. Si voy a administrador de dispositivos y en otros dispositivos busco la impresora me salen dos iconos, uno de ellos con un triángulo amarillo. Le doy a instalar controlador (pido que lo busque WIndows) y cuando lo va a instalar salta este mensaje:

Y ya previamente había instalado el de HP.

Muchas gracias!

[karinaD]

Ok, ¿has probado instalar la impresora en otra computadora?

Si no has probado, te sugiero que lo intentes sólo para descartar algún problema en la instalación. 

Saludos!!

[SaraPG]

Sí! He probado en otro ordenador y no me ha surgido ningún problema... así que es el portátil... para poder tener aquí la impresora, ¿cómo puedo saber el problema que le afecta?

[karinaD]

Si en otro PC se instala correctamente, puede ser un archivo de windows que esté corrupto y ocasionando el problema con la instalación. 

Te sugiero reinstalar el sistema Windows a valores de fábrica, antes de hacerlo, recuerda respaldar toda tu información. 

Con esto debe de quedar instalada sin problema. 

Saludos!!!