Impresora Deskjet 2050a no imprime

[SaraPG]

Buenas tardes,

Les agradecería ayuda para este problema que me persiste desde hace una semana.

Hasta ahora la impresora funcionaba perfectamente, el ordenador la detectaba y los documentos de la cola de impresión se imprimían. Pero de repente el PC dejó de reconocer la impresora. Desinstalé la impresora y volví a intentar instalarla.

Tras muchos intentos ya que no me reconocía la impresora, conseguí instalarla. Busqué los controladores de la página HP y los actualicé. Para mi sorpresa y diciendo la app HPSmart que la impresora está preparada, envío documentos a imprimir y se quedan en la cola sin moverse y sin acciones.

En la sección administrador de dispositivos me aparecen dos dispositivos ligados a la impresora HP y uno de ellos me sale con error de que el controlador no está bien instalado cuando la aplicación HP DOctor dice que está resuelto y habiendo yo instalado el último controlador.

[karinaD]

Hola SaraPG  buen día, un gusto ayudarte. 

Prueba desinstalando la impresora desde registro. 

Presionas las teclas de Windows + R y escribes: regedit 

Dentro de los registros da clic en Archivo, Exportar y guárdalo en el escritorio, esto con la finalidad de que si se borra algo importante, se pueda recuperar. 

En la ventana que te muestra localiza la carpeta: 

HKEY_CURRENT_CONFIG 
                           >System 
                                 > CurrentControlSet 
                                     >Control 
                                         > Print 
                                            >y borras la carpeta de la impresora 

Una vez que esté eliminada, realiza la instalación desde el siguiente controlador actualizado. 

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL32609/al-109407-3/DJ2050_J510_1313-1.exe 

Prueba que funcione la impresora y nos comentas lo sucedido. 

Saludos!!!

[SaraPG]

Muchas gracias por la pronta respuesta. Al intentar realizar la instalación del controlador actualizado no me detecta que la impresora esté conectada y no procede a la instalación.

¿Qué puedo hacer?

Saludos!

[karinaD]

Al comenzar la instalación, el cable USB debe de estar desconectado, tienes que conectarlo hasta que el mismo asistente te lo solicite. 

Si lo tienes conectado, desconecta, reinicia tu equipo y comienza la instalación nuevamente. 

Si el problema continúa, prueba conectando el cable en otro puerto USB o con otro cable. 

Saludos!!!

[SaraPG]

Hola KarinaD,

Ahora dice que la instalación está hecha pero claro, sin conexión con la impresora. He reiniciado el equipo tal y como me has dicho. He vuelto a instalar el controlador y me ha obligado a hacerlo offline ya que no detectaba la impresora ni probando con los otros puertos USB ni con otro cable.

Alguna sugerencia?

[karinaD]

¿La impresora físicamente tiene algún error? Es decir, si parpadea alguna luz. 

Si está correctamente la impresora, repite los pasos nuevamente desde eliminarla y volver a instalar pero sin el cable conectado.

Saludos!!!

[SaraPG]

La impresora físicamente no tiene ningún error, hasta me ha impreso los parámetros internos cuando pulsas el botón de inicio y la tecla de cancelar.

Ya la he eliminado y lo he intentado instalar sin el cable. El controlador pone que está correctamente instalado pero al conectar después la impresora no se detecta, o no comunican entre ellos.

Me he fijado que en administrador de dispositivos me salen dos dispositivos relacionados con la impresora y en uno de ellos sale un error del controlador... pero ya está instalado y actualizado!

[karinaD]

Ejecuta el técnico de impresión para corregir los errores 

HPPSDr.exe

Saludos!!!

[SaraPG]

Ya lo he hecho y no me soluciona nada! Yo creo que he agotado todas las vías...

[karinaD]

Si sigue apareciendo los íconos con error, puede ser un problema con el sistema operativo de la computadora. 

Te sugiero realizar una comprobación del sistema. 

En Símbolo de sistema escribe: sfc /scannow

Después de ello, prueba desinstalar e instalar nuevamente la impresora. 

Saludos!!