Imposible instalar impresora y controlador HP ENVY 5640

[VV0602]

Buenas tardes,

Estoy teniendo problemas serios con la configuración/instalación de mi impresora HP ENVY 5640. La impresora funciona por wifi.

La configuración inalámbrica es correcta (de hecho, la he reconfigurado con la ayuda del servicio técnico de HP), pero, por algún motivo, cuando intento instalar la impresora ya sea a través de HP Smart o bien instalando el controlador correspondiente desde la página web de HP, la pantalla de instalación se queda cargando y no me ofrece ningún resultado.

En el apartado "Impresoras y escáneres" del Panel de Control, la impresora aparece junto al mensaje "El controlador no está disponible", pero, como ya he dicho, no hay forma alguna de instalarlo.

La impresora funciona perfectamente a través del teléfono móvil, así que el problema está seguro en el PC.

Gracias,

[resistencia]

Estimado @VV0602 

En  dispositivos y impresoras  que esta en el panel de control abra y luego se pone sobre la impresora y la desinstala, y use esta aplicacion para que lo ayude en la instalación (Easy Start)

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/COL96741/HPEasyStart_12_2_5163_01.exe 

[VV0602]

Buenas tardes,

Gracias por la ayuda. De todas maneras, el problema sigue siendo el mismo: al abrir Easy Start, aparece un programa de instalación que se queda colgado en el último paso.

Gracias.

[resistencia]

ha probado a instalar la impresora con un cable USB. Desactive en dado caso el firewall de windows y vuelva intentar actualizar los controladores.

[ferRX]

Hola @VV0602 ,

Prueba a instalar con el siguiente controlador >> Envy 5640 controlador básico - Windows

Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍

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Saludos,

ferRX.