Ha dejado de imprimir en color

[MIGUELFP]

Buenos días.

Tengo mi impresora HP ENVY 4520 instalada desde hace dos años y nunca he tenido ningún problema, y de repente, desde hace unos días, sólo me imprime en blanco y negro.

He probado ha desinstalarla y volverla a instalar ya varias veces, he desinstalado todos los softwares y controladores y vuelto a instalar, he cambiado los cartuchos de tinta, he ejecutado el solucionador de problemas, he hablado con el asistente de HP on-line, y nada, sigo sin poder imprimir a color. 

El caso es que la configuración de la impresora esta correcta y en la aplicación HP SMART todo esta correcto, detecta los niveles de tinta de los cartuchos (que estan llenos), por lo tanto el solucionador de problemas no me da ningún error, me dice que la impresora esta instalada y configurada correctamente, pero cuando voy a imprimir la opción de imprimir a color en las preferencias de la impresora ha desaparecido, por tanto no puedo seleccionarla. Y de igual manera, si deselecciono la pestaña de imprimir en escala de grises tampoco funciona, me imprime en blanco y negro igual. Pero si digo de imprimir una pagina de diagnóstico o prueba desde la impresora si me la imprime a color.

He escrito en el Grupo de Software y Controladores porque entiendo que este problema puede venir porque el Software de la impresora necesite una actualización, quizás porque se haya actualizado Windows 10 y por ese motivo falle, la verdad no lo se, pero ya no se que más puedo hacer, yo dependo de la impresora en mi día a día, y este contratiempo me supone un gran problema, por favor a ver si alguien pudiera darme una solución.

[resistencia]

Hola @MIGUELFP 

pruebe a desinstalar nuevamente el software y los controladores y instale los controladores Universales HP

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/COL40842/ds-99376-23/upd-ps-x64-6.9.0.24630.exe 

Creo esto es un problema en las actualizaciones de windows.

[MIGUELFP]

Gracias por la respuesta. He instalado el driver como impresora universal. Lo reconoce e imprime con normalidad, pero en blanco y negro. Además, tampoco da la opción de imprimir a color o en escala de grises/blanco y negro.

[resistencia]

entre a dispositivos y impresoras y luego haga clic boton derecho sobre el icono de la impresora y luego clic en propiedades, luego clic en la pestaña puertos y por favor haga un capture de la pantalla de los puertos que tiene disponible.

[Cabut]

En la impresora cambiar el puerto WSD por un nuevo puerto TCP/IP.

Luego cambiar la configuracion automatica del dispositivo a "update now"

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