HP5820 no imprime desde windows 10

[vmsa1]

Instale la impresora con el CD, al terminar el soft de HP me dio OK. Pero desde windows 10 no anda. Instale desde la WEB el HPsmat, luego de todo el test me dio OK. Pero desde windows me dice parametro incorrecto, cada vez que mando algo a imprimir. Desistalo todo segun indicaciones de HP, drivers, software, utilidades, servicios, etc. reinicio. reinstalo y siempre el mismo error. En otro disco con windows 7 en la misma maquina la instale y salio andando. Por lo tanto es un problema con el windows 10, no con la impresora, que nadie sabe solucionar. Un fiasco.

[GOLD_MASTER]

Hola @vmsa1 .

Le dejaré múltiples opciones que puede llevar acabo para solventar el problema.

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj5820/DJ5820_R2027A_B_C.exe

En el buscador de Windows pegue el siguiente comando: CMD /C MOUNTVOL /R , dé enter(intro) desconecte y conecte la impresora.

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/es-es/topic/printscandoctor

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

Elimine la carpeta de la impresora Hp de las siguientes rutas:

1. C:\Archivos de programa\HP o C:\Program Files\HP
2. C:\Archivos de programa (x86)\HP o C:\Program Files (x86)\HP
3. C:\ProgramData\HP

Cambie el nombre de la carpeta 3 a 3_old en la ruta de abajo (puede ser necesario reiniciar):

• C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
• C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.

NOTA: Si la carpeta rechaza esta acción, realice lo siguiente:

• En el teclado, pulse la tecla Windows + R. La ventana Ejecutar se abrirá
• Escriba net stop spooler y, a continuación, presione Aceptar.
• Renombre la carpeta.
• Escriba net start spooler y, a continuación, presione Aceptar.

Por ultimo reinstale el controlador de la impresora.

El controlador con funciones completas es el siguiente,descarguelo pero aun no lo ejecute:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/DJ5820_Full_Webpack_108.exe

De clic derecho sobre el controlador y seleccione la opción Solucionar problemas de compatibilidad / escoja la opción Programa de solución de problemas.

Después active únicamente las siguientes opciones:

• El programa funcionaba en versiones anteriores de Windows pero ahora no se instala ni se ejecuta.
• El programa se abre pero no se muestra correctamente.
• El programa requiere permisos adicionales.

De clic en Siguiente.

Seleccione la versión de Windows más reciente que pueda estar disponible y de clic en el botón de Siguiente.

Haga clic en el botón Probar el programa, para que se ejecute el programa de instalación.

Nota: Si se abre el programa, cancele el proceso de instalación o cierre la ventana.

Por último, aplique la configuración realizada y haga clic en la opción llamada Sí, guardar esta configuración para este programa.

Retire los cartuchos de tinta y reinicie la impresora.

1. Retire los cartuchos de tinta de la impresora.
2. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.
3. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
4. Espere al menos 60 segundos.
5. Vuelva a conectar el cable de alimentación a un enchufe de pared y a la impresora.

   NOTA: 

   HP recomienda conectar la impresora directamente a un enchufe de pared.

6. Encienda la impresora.
7. Vuelva a instalar los cartuchos de tinta y luego cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
8. Si se le solicita que imprima una página de calibración o alineación, hágalo.

Puede también utilizar el controlador incorporado de Windows:

https://support.hp.com/mx-es/document/c01824066

[vmsa1]

Hola, gracias por su ayuda.

El problema se presento cuando ni la hoja de prueba podia imprimir:

Me ha llevado un tiempo realizar todos los pasos descriptos, pero ya puedo informar mis resultados.

Primero verifique que mi impresora esta en linea y actualizada:

Luego ejecute los tres programas sugeridos, el primero me dio error:

 

El segundo me dio el mismo resultado de otras veces que lo probe:

 

Y el tercero, lo mismo, me dice que esta todo bien:

 

 

Luego con el Regedit  busque la ruta indicada, dentro de Print, tuve que ir a Monitor, alli estaba la impresora y borre la clave.

Desistale los programas de HP y borre las carpetas HP indicadas. Para cambiar el nombre de de la carpeta Drivers tuve que hacer algo mas que el net stop spooler, booteando desde otro disco, los pude cambiar.

Por ultimo realize las operaciones indicadas sobre el programa instalador.

Ahora solo me queda ver si se instala bien, pero antes queria agradecerle e informarle que hice todos los pasos indicados.

Cuando termine le comento.

Saludos.

[vmsa1 · Accepted solution]

BIEN!

Me tomo en el medio una actualizacion del Windows 10 al 1909, así que luego de la reinstalacion y la actualizacion quedo funcionando. Una alegria luego de tanta angustia por no encontrar cual era el error.

Gracias!

Saludos.