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Estudiante honorario
Estudiante honorario
2 0 0
Mensaje 1 de 4
346

HP Smart se queda colgado

Impresora Láser M110we 7MD66E
Microsoft Windows 10 (64-bit)

La impresora de pronto deja de funcionar e imprime una hoja en la que pone:

"A problem has ocurred with your HP account and you will be unable to print very soon unless the issue is resolved. To learn more, open de HP Smart app or visit www.hpsmart.com and sing in to your account".

No veo por qué tengo que tener una cuenta de HP para imprimir, no me pasa ni con Canon, no con Epson ni con ninguna otra marca. Pero en fin, me resigno.

El caso es que voy a esa web, me descargo la aplicación, esta detecta la impresora, acepta el PIN, pero luego se queda la pantalla abierta sin hacer nada (estaría bien poder subir imágenes aquí). Se queda así indefinidamente y cuando después de horas intento apagarlo me sale un aviso  diciendo "Configuración no completa, si cierra HP Easy Start, seguirá sin poder imprimir desde este ordenador". ¿Qué se supone que debo hacer??????? Menos mal que es "Easy"...

Llevo horas perdidas. He reiniciado el ordenador, e instalado y desinstalado la aplicación, he encendido y apagado la impresora. Y sigue exactamente igual.

Espero que me lo resuelvan, si no devolveré la impresora. Y en cualquier caso no voy a volver a comprar nunca más algo de HP.

 

3 RESPUESTAS 3
Rector Rector
Rector
82,340 13,267 21,706
Mensaje 2 de 4

HP Smart se queda colgado

Estimada @Julia1-315 

 

usted compro una impresora  de la serie HP  + estas deben estar conectadas a internet y   debe registrase para que le envie los cartuchos cuando sea necesario despues de seleccionar un plan. 

 

ahora pruebe entrar a la tienda de Microsoft y baje HP Smart y siga los pasos.


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Estudiante honorario
Autor
Estudiante honorario
2 0 0
Mensaje 3 de 4

HP Smart se queda colgado

Tiene activo el Wifi, debería poderse conectar a internet.

Como decía en mi mensaje, bajé HP Smart y seguí los pasos. Pero llega un punto en que se queda la pantalla en blanco sin más, no hace nada.

Rector Rector
Rector
82,340 13,267 21,706
Mensaje 4 de 4

HP Smart se queda colgado

Verifique con este documento todos los pasos. Vea de no tener algun VPN o proxy activado para conectar

 

Solución de problemas de una conexión Wi-Fi a una impresora HP | Soporte al cliente de HP®

 


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