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Estudiante honorario
Estudiante honorario
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HP SMART

HP ENVY Photo 6234
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Al configurar esta impresora e instalar HP Smart me ha detectado otra impresora anterior (también HP 5530) y ahora cada vez que entro en el panel de HP Smart crea entradas de la impresora antigua (aunque no está instalada y fue dada de baja en la propia aplicación)

Cuando entro en My Hp y me muestra las impresoras que tengo registradas solo aparece la nueva pero al entrar de nuevo en HP Smart crea y lista una y otra vez la antigua (más de 100 listadas)

Cuando intento decirle que "olvide" esa impresora se cuelga el programa.

¿Hay alguna manera de eliminar esas identificaciones erróneas??

Gracias.

Etiquetas (1)
1 RESPUESTA 1
Estudiante honorario
Autor
Estudiante honorario
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Mensaje 2 de 2
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HP SMART

Me respondo yo mismo, por si puede ayudar a otros.

Es un problema de caché/registro de la aplicación, primero hay que desinstalar al completo la impresora antigua (drivers, software ...), darla de baja en la aplicación HP Smart y una vez realizado eso hay que restablecer la aplicación.

En el menú de windows buscamos la aplicación, botón derecho, más, configuración de la aplicación y entre las opciones seleccionamos restablecer.

Borra los datos previos pero cuando entramos de nuevo con nuestro usuario ya solo detecta la impresora actual y el listado anterior ya desaparece.

 

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