HP Pro M402N no imprime desde office

[JAlfredoGP]

Buen dia! para consultar este problema conla impresora Hp laserjet Pro M402N, la tenia funcionando perfectamente con Windows 7 32 bit... de repente dejo de imprimir desde office y acrobat reader, pero si imprimia desde Chrome, desinstale e instale de nuevo y no. La pase a otros dos equipos con Windows 10 pro y tampoco, solo imprime la primera hoja de prueba del instalador, pero desde Dispositivos e Impresoras no imprime dice que el parametro no es correcto.

Ejecute el Fix Doctor HP y todo bien y si imprime la hoja de prueba, actualice el Firmware del 2016 al 2018 02...

 Adjunto el informe que me da

[GOLD_MASTER]

Hola.

Intente seguir las instrucciones del link:

https://h30467.www3.hp.com/t5/Impresoras-en-red-inal%C3%A1mbricas-Sprocket/Problemas-al-intentar-imp...

[JAlfredoGP]

muchas gracias por la sugerencia... efectivamente como administrador si imprime desde office y adobe reader... pero en la empresa no puedo tenerla como administrador, ya que es una pc en un dominio y tampoco puedo darles la clave de administrador... habra alguna otra solucion?

gracias!

[GOLD_MASTER]

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/pe-es/document/c03292827

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

 Por ultimo reinstale el controlador de la impresora.