HP PRINT AND SCAN DOCTOR-PROBLEMAS DE PRIVILEGIOS

[Direte]

Se me recomendo instalar la aplicacion Hp Print and Scan Doctor por problemas con mi escaner dado un problema en Hp smart, sin embargo al iniciar la aplicacion este me dice que no tengo permisos y deberia de reiniciarla. Accedi al apartado de propiedades y concedi todos los permisos a cada uno de los usuarios que venian en el apartado de seguridad, tambien le di a la opcion que dice ejecutar siempre como administrador y sigue sin funcionar la aplicacion. Alguna recomendacion o que es necesario realizar?. 

[GOLD_MASTER]

Hola @Direte .

Sobre Windows, el usuario con el que ha iniciado sesión tiene derechos de administrador?

[Direte]

Como tal nose si este mismo tiene privilegios En el apartado de configuración en cuentas Aparece mi correo electrónico y abajo dice "Administrador" y es el unico usuario que cree en esta computadora

Por lo tanto yo diria que si tiene estos permisos o si me puedes guiar te lo agradeceria

[ferRX]

Hola @Direte ,

Prueba a instalar el siguiente enlace:  >> HP Print and Scan Doctor 

Tema relacionado: >> HP Print and Scan Doctor 

Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

[GOLD_MASTER]

@Direte .

• Reinicie la impresora y el equipo: Al reiniciar el equipo y la impresora, puede eliminar posibles condiciones de error.

[Direte]

Y en caso de que esto no funcione? Que procedería

Que puedo realizar para solucionar este error?

Incluso la aplicación hp smart no me permite realizar escaneos lo cual me ocasiona otro error.

Al darle clic en escanear documentos en la aplicación esta se cierra automáticamente y no me deja escanear nada

[GOLD_MASTER]

@Direte .

Puede ser problema del mismo hardwwre ya sea el cable de la impresora que no esté conectado a un puerto usb 2.0 o que el puerto esté dañado, sucio ,problemas del mismo cable usb, etc;  otra opción es que tenga problemas de software por cuestiones de controladores o del mismo sistema operativo.

Puede realice lo siguiente:

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana, diríjase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

Elimine la carpeta de la impresora Hp de las siguientes rutas:

1. C:\Archivos de programa\HP o C:\Program Files\HP
2. C:\Archivos de programa (x86)\HP o C:\Program Files (x86)\HP
3. C:\ProgramData\HP

Cambie el nombre de la carpeta 3 a 3_old en la ruta de abajo (puede ser necesario reiniciar):

• C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
• C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.

NOTA: Si la carpeta rechaza esta acción, realice lo siguiente:

• En el teclado, pulse la tecla Windows + R. La ventana Ejecutar se abrirá
• Escriba net stop spooler y, a continuación, presione Aceptar.
• Renombre la carpeta.
• Escriba net start spooler y, a continuación, presione Aceptar.

Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers

[ferRX]

Hola @Direte ,

En caso de que no funcione con la anterior aplicación, entonces prueba con la siguiente:

•   >> Asistente de impresoras HP 

Tema relacionado: >> HP Print and Scan Doctor 

Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍

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Saludos,

ferRX.  

[Ricardoto]

Muchas gracias por tu información.  Me pasaba lo mismo que al usuario que planteó el problema y sólo desde tu último consejo he podido acceder a hp print and scan doctor sin problemas. Con el archivo descargado desde la página de hp e iniciando la sesión como administrador, abriendo el archivo como administrador o incluso al seleccionar el archivo -propiedades-compatibilidad y eligiendo abrir el archivo como administrador, nunca pude abrir la aplicación. Muchas gracias.

[ferRX]

Excelente, es bueno saber que ya quedó solucionado 😊

• Tema relacionado: >> HP Print and Scan Doctor 

Saludos,

ferRX.