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Resuelto!

HP Officejet Pro K5400

Hola a todos.

 

Tengo una impresora HP OfficeJet Pro K5400, y últimamente está dando problemas de comunicación con el PC al que se encuentra conectada. El PC lleva instalado Windows 8.1 x64, y de forma aleatoria cuando se envía un trabajo de impresión este queda retenido en la cola y no se imprime. Ya he comprobado que no esté activada la impresión sin conexión o que la impresora no esté en pausa. Después de realizar varias comprobaciones y pruebas conectándola a otros ordenadores, observo que la impresora siempre que se enciende tarda bastante en estar disponible para imprimir, ya que parece realizar una autocomprobación y/o autolimpieza de inyectores. Finalmente he decidio imprimir una página de autodiagnóstico (Self Test Diagnostic Page), y en el Log de Eventos aparecen la siguiente línea:

 

ID 176 - Event 69666 - Fimrware Error.

 

He estado buscando en el área de software y controladores un firmware nuevo para este dispositivo, pero no he encontrado ninguna referencia. El firmware que tiene actualmente la impresora es:

 

Firmware version: gD6M145N

 

Alguien sabe si existe algun firmware descargable y actualizado para este modelo de impresora?

 

Gracias.

4 RESPUESTAS 4
Ex-HP CrisP
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Resuelto!

HP Officejet Pro K5400

Hola Usuario_dana,

 

No hay un firmware disponible para actualizar.

De cualquier forma, no hagas mucho caso de los errores que puedas ver en esta prueba porque eso no significa que la impresora tenga un error, significa que en algún momento dado, alguna operación ha sido errónea y se refleja aquí. Sería como un visor de eventos.

 

Para intentar resolver problemas de impresión, primero prueba a descargar y ejecutar la herramienta de diagnóstico de HP, que te puede ayudar a determinar dónde está el fallo:

 

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=mp-129932-1&cc=es&dlc=es&lc=es...

 

Dime por favor si te marca algo.

 

En última instancia, desinstala completamente la máquina y vuelve a instalarla, pero utiliza esta otra herramienta:

 

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=mp-122330-1&cc=es&dlc=es&lc=es...

 

Ella sola te busca y te instala el mejor controlador.

 

Respecto a lo de que tarde en iniciar cuando la inciendes, este tipo de impresoras es así. Para asegurar una correcta calidad de impresión, cada vez que las enciendes realizan rutinas de mantenimiento para comprobar que todo está ok. Para evitarlo, lo único que puedes hacer es dejarla encendida. Comprobarás que de vez en cuando también lo hace, para evitar que el sistema de inyección de tinta se seque.

 

Espero haberte podido ayudar.

Si lo consideras oportuno,  estaría bien si pudieses aceptar el tema como Solucionado para poder cerrar el hilo y ayudar a otros usuari@s a encontrar respuestas de manera más rápida y eficiente.

También estaría bien si pudieses presionar la estrella blanca de la izquierda para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta!  

Un saludo.

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HP Officejet Pro K5400

Cris, gracias por tu rápida respuesta.

 

Probaré de nuevo los pasos que me indicas, aunque ya la tengo instalada desde cero en otros dos PCs diferentes (uno con windows 7 32bits y el otro con windows 8 64bits), e incluso he probado a utilizar otro cable de conexión USB para descartar problemas de conectividad.

 

Repetiré la instalación y las pruebas pertinentes y te cuento...

 

 

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Ex-HP CrisP
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HP Officejet Pro K5400

De acuerdo,

 

Quedo a la espera de tu respuesta.

 

Saludos.

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HP Officejet Pro K5400

Hola de nuevo CrisP

 

Disculpa la tardanza en responderte. He llevado a cabo todos los pasos que me describes en tu primer mensaje, y en principio todo parece ir bien, en cuanto a los procesos de impresión se refiere, pero todavía se repite el error de firmare en el informe de eventos de la página de autodiagnóstico.

 

Aparte de esto, no consigo que funcione la Caja de Herramientas de HP en el PC que tiene instalado Windows 8 x64. He descargado el archivo: OJProK5X00_Toolbox_14_300.exe, y tras hacer varias instalaciones del mismo, no aparece la caja de herramientas por ningún sitio. Sin embargo en Windows 7 x86, si que aparece el botón [Servicios de la impresora] que da acceso a la ventana del Cuadro de Herramientas de HP Officejet Pro K5400 Series.

 

Trataré de buscar en otros hilos este problema. De momento, y mientras la impresora no vuelva a dar problemas, daremos el tema por solucionado.

 

Gracias y un saludo.

† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, acceptas a los Términos de Uso y a las Reglas de Participación