HP Officejet Pro 6830 no se apaga

[Isaacja]

Buenas tardes.

Tengo la impresora HP Officejet Por 6830 e-All-in.One.

Nº de serie:**Bleep**

Nº de producto: E3E02A

ID de servicio: 26020

Versión de firmware PNP1CN1610AR

Desde ayer imprimo un documento y cuando le doy al boton de apagar se me queda diciendo en la pantalla CERRANDO y ahi se queda; sequeda trabada y la unica forma de apagarla pasado un rato es desenchufandola de la toma de corriente. 

He ido a restablecer la impresora de fabrica lo hace pero despues cuando intenta reiniciar sola se queda de nuevo atascada. La he desenchufado de la corriente, le he puesto de nuevo los cables de la toma de corriente y he apretado desechufada la impresota he apretado el boton de encendido. Tdo esos paso sigue igual se queda atascada cuando la voy apagar.

[AngelAmerikano · Accepted solution]

Estimado @Isaacja,

Sigue los pasos del siguiente documento que es lo más parecido posible que te ocurre:

La impresora HP no enciende. | Soporte al cliente de HP®

Espero que te sea de ayuda.

Saludos.

[Isaacja]

Buenas tardes.

He realizado esos pasos y muchos más que no han funcionado.

He reseteado el sistema de la impresora y no me funciona se queda trabada y algunas veces cuando le das al ok para que haga el FULL RESET se me apaga la impresora. Hecho no se ni cuantos pasos, pero todos no me han arreglado la impresora. Tengo dos portatiles y los dos he eliminado todo lo de HP y he vuelto a instalar los drivers con el CD de fabrica y la impresora sigue igual. Hace años tambien con la misma impresora me paso lo mismo que puse que se actualizara sola y se actualizo y el sistema no respondi­a. Como estaba en garanti­a me mandaron otra y ahora despues de un año me ocurre lo mismo y encima llamo al soporte tecnico de HP y una mujer que me atiende por telefono me dice que no me puede atender porque mi impresora esta fuera de garantia y que lo siente. He eliminado todos los drivers de los portatiles lo he vuelto a instalar sigue igual la impresora; por si acaso no sea que el router de internet este bloqueando algo lo reseteo desde fabrica y sigue la impresora igual. Yo me pregunta ahora. ¿Tengo que comprarme otra impresora porque las ultimas actualizaciones han bloqueado el sistema de la impresora? Si es así HP lo tienen claro porque hace años que compro productos, pero ahora si­ que le siento mucho no le seguire comprando sus productos porque la verdad me siento ENGAÑADO. Buenas tardes. Gracias.

[Isaacja]

Hola de nuevo.

Despues de mucho tiempo me vuelvo a conectar con ustedes.

Mi impresora vuelve a funsionar por arte de magia. No se como; pero vuelve a funsionar. Lo unico que le hice hace meses le desactive las actualizaciones automaticas y despues de unos meses vuelve a funsionar correctamente. Le hecho muchas pruebas y funsionan todas las caracteristicas. Le he puesto nuevas actualizaciones que tenian pendiente y todo correcto. Ahora estoy contento porque estuve casi apunto de comparme otras impresoras de otras marcas pero de ultima hora me ha funsionado  y no he tenido que comprar una nueva. Yo creo que me temio la impresora y se puso a funsionar al ver que estaba viendo BLACK FRIDAY jejeje.

[Fer27]

Hola amigo buen día, tengo el mismo problema, me podrías explicar como le hiciste para solucionarlo, agradezco tu atención.