HP OfficeJet Pro 6830

[laviuda]

He comprado una impresora multifuncion HP OfficeJet Pro 6830 a un  amigo , pero todavia tiene un año de garantia.

Los cartuchos trae los origjinales ,estaban vacios y se rellenaron con tinta.

La impresora no imprime , me saaca las ojas en blanco.

Le he actualizado el firmware al ultimo de la pagina oficial, que es el que sacaron despues del  de septiembre de 2016( para que no reconpociera cartuchos no originales) y este es con fecha de octubre 2016.

En la pagina oficial de HP , en descarga de controladores y Drivers, salta una imformacion que pone lo siguiente:

"Para los usuarios de una tinta distinta de la original HP, una opción de actualización de firmware para remover el bloqueo de seguridad está disponible para impresoras Officejet, Officejet Pro e Officejet ProX. Ver articulo"

 Y el  Firmware es OJ6830_R1640A_updated.exe . ( que es el ue tiene instalado ahora mismo mi impresora)

He estado hablando con una trabajadora de HP España y le he comentado el problema de la impresora y me ha dicho que tengo que comprar cartuchos originales de Hp y que si despues me sigue funcionando mal la impresora , que vuelva a llamar.

Segun el nuevo firm de octubre ,mi impresora deveria funionar con cartuchos compatibles y por ello no perderia la garantia.

Queria que me contestasen a varias preguntas:

 Para hacer uso de la garantia , ¿ es imprescindible  la factura de compra? ( ya que en hp al dar el numero de serie de la impresora  ellos ya sabian la garantia que le quedaba , por lo que entiendo que no haria falta la factura)

Si compro cartuchos compatibles  y no me funcionase la impresora ¿ podria hacer uso e la garantia?

Un saludo y gracias.

[Maké]

La garantía, es reconocida, solamente, con la Factura, Ticket Fiscal o Invoice y es de 12 meses desde la fecha, de la misma.

En España existe una ley que avala 24 meses, pero los segundos 12 meses, son de cobertura, en el Store de HP, u otro, que hayan adquirido, la impresora.

La garantía, es reconocida solamente, si utilizas, cartuchos originales (que tienen código OR y el holograma de HP).

Puedes revisar, el estado de la garantía, de tu impresora, desde ... http://h20565.www2.hp.com/hpsc/wc/public/home?lang=es&cc=es

Igualmente, para constatar, lo antes escrito, llama, al Centro de Soporte y Asistencia de HP, en España, desde ... http://www8.hp.com/es/es/contact-hp/contact.html

[laviuda]

Lo primero gracias por responder,

Ahora tengo unas dudas.

¿Que es Invoice?

El estado de la garantia ya lo se, es hasta febrero de 2018. Como puse antes, al hablar con HpP España, ya me confirmaron que estaba en garantia.

Y que para que lo cubra la garantia tengan que ser cartuchos originales , no lo tengo tan claro, puesto que he leido, que al usar cartuchos compatibles, no tiene porque afectar a la garantia.

De hecho , como socio de OCU, estoy mirando el tema.

Un saludo.

[Maké]

Invoice = Factura.

Las equivalencias, entre los cartuchos, lo debe determinar HP.

Tienes, un equipo que es oneroso y no lo puedes arriesgar, por economizarte dinero, en los cartuchos. Es, como si tuvieras un carro BMW o, Mercedes Benz y no le pusieras filtros o, repuestos originales. La comparación, vale.

Detrás, de cada cartucho, hay un respaldo de tecnología aplicada, que no te ofrecen otras marcas, salvo expresa autorización, de HP.

[laviuda · Accepted solution]

No se como marcar el post como solucionado.

Pero por mi parte queda solucionado.

Gracias.

[laviuda]

No se como marcar el post como solucionado.

Pero por mi parte queda solucionado.

Gracias.

Nota: ya he visto como marcarlo como solucionado.

[Maké]

Al pie del post que te envié, están los señaladores para Solución (color Cyan) y Kudos (Pulgar arriba + en Magenta). Solamente debes hacer click, sobre cada uno de ellos, para marcarlos.

[Maferto]

En serio esta lo das como bueno?...

[laviuda]

Buenas:

La respuesta por supuesto que no es buena . Los cartuchos se pueden poner compatibles y no afecta a la garantia.

Pero crei que para cerrar el hilo habia que dar como solucionado el tema, y es lo que hice.

Un saludo.

[Maké]

En mi modesta opinión, estás muy equivocado, con indicar que, cartuchos compatibles, son aceptados, como parte de la garantía.

La misma cubre solamente, por legítimos, genuinos u, originales, de la marca HP ... http://support.hp.com/ar-es/document/c00227339

http://hp-officejet-pro-6830.printerdoc.net/es/trabajo-con-cartuchos-de-tinta/información-de-la-gara...

Nota: Y la Aceptación y Kudos, se deben otorgar alos que te hayan brindado las mismas y no, a ti mismo.