HP Laserjet Pro MFP.M130a deja de imprimir

[jcgechevarria]

Saludos para tod@s, somos distribuidores en Barcelona, tenemos un cliente que dispone de una Laserjet Pro MFP M130a, la cual de un día para otro deja de imprimir, da error de que el controlador no está disponible y no hay manera de reinstalarlo a menos que se reinstale el sistema operativo de nuevo, lo hemos hecho ya dos veces, funciona durante un tiempo y de repente deja de imprimir, pero la función de escanear si que funciona. Está conectada por USB, el cable USB también se ha cambiado. Cualquier otra impresora que se instale funciona perfectamente. El ordenador al que está conectada, tiene Windows 10 Profesional 64 bit.

[resistencia]

Estimado @jcgechevarria 

pruebe los controladores  basicos

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/COL71138/LJM129-M134_UWWL_4-1_U_3_1_Basicx64_44.3... 

y actualice el firmware de la impresora

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/FW_CPE_Consumer/LJ_M130a/HP_LaserJet_Pro_M130a_M132a_and_U... 

Descripción:

Esta utilidad es para usar en sistemas operativos Microsoft Windows de 32 y 64 bits. La utilidad se puede usar con una conexión USB o con una conexión de red. Asegúrese de usar la utilidad de actualización de firmware para su modelo de impresora específico. Esta actualización se recomienda para las impresoras HP LaserJet Pro M130a/M132a y Ultra M134a con una versión de firmware anterior a la versión publicada. Esta utilidad actualiza la versión de firmware de la impresora a la versión más reciente. La versión del firmware figura en la página de autodiagnóstico/configuración, que se puede imprimir desde el menú Informes de la impresora.

Corrección y mejoras:

Lista de correcciones y mejoras del firmware de la utilidad de actualización de firmware de las impresoras HP LaserJet Pro M130a/M132a y Ultra M134a para código de fecha 20200605

• Contiene todas las reparaciones anteriores.
• Actualización de componentes de red.

[jcgechevarria]

Gracias por la respuesta, de momento te adelanto, los controladores básicos ya los probamos la vez anterior y daban error de no firmados, probaremos a actualizar el firmware y actualizaré el post....

[jcgechevarria]

Te respondo a lo del firmware, da error "Failure with error 0: La operación se completó correctamente" tanto dando al botón de "Print Config" como al de "Send Firmware"

Gracias.

[resistencia]

pruebe a usar esta herramienta de diagnostico

https://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe 

[jcgechevarria]

La herramienta HP Print and Scan Doctor, no nos solucionó nada las dos veces anteriores, encuentra que los controladores están mal, los intenta corregir pero no lo consigue.

[resistencia]

Desinstale entonces la impresora, entre a dispositivos y impresoras y desinstale la impresora y cualquiera que diga HP, luego pruebe nuevamente a usar el HP Scan doctor.

[jcgechevarria]

Elimino la impresora y el software de Print and Sacan Doctor, no encuentra el dispositivo a diagnosticar....

[jcgechevarria]

He retirado del cliente la impresora HP, he instalado con el mismo cable USB en el mismo puerto USB del mismo PC, con el mismo sistema operativo, SIN PROBLEMAS!! Una impresora multifunción Brother.....