HP ENVY 5010 CONTROLADOR

[ana-aima]

Al actualizarse windows 10 tengo problemas con la HP ENVY 5010. No se instala el controlador de la impresora o, si se instala, no lo reconoce por no estar firmado.

No lo soluciona HP Print & Scan Doctor (desinstalando, reiniciando e instalando de nuevo)

No lo soluciona la aplicación HP Smart

Se instala el escaner, pero no la impresora.

[resistencia]

Estimada @ana-aima 

pruebe a usar los controladores completos 

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/EN5000/Full_Webpack-44.9.2759-EN5000_Full_Webpack... 

[ana-aima]

Hola

Ya había seguido los pasos que indican en la web... Ninguno funciona.

Al intentar instalar el controlador completo termina llevándote a: 1. Hp Smart (no instala/corrige el problema), 2. Software y controlador completo (se queda atascado sin llegar al paso 3) 3. Controlador básico (idem)

O si termina la "instalación", al final al abril Hp Smart aparece como no instalado. La impresora marca error en el controlado y en el administrador de dispositivos el dispositivo es desconocido

[resistencia]

Desinstale primero la impresora en dispositivos y impresoras, luego desinstale el HP Smart y vuelva a probrar con el controlador que le indique.

[ana-aima]

Ya lo he hecho.

Desinstalar todo. Apagar y encender el ordenador. Volver a instalar de cero. No funciona.

Falla el controlador de todas todas. 

Si voy a administrador de dispositivos sale el mensaje de Dispositivo desconocido. Al darle Actualizar el controlador sale el mensaje de 

[resistencia]

pruebe usar Easy Star

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/HPEasyStart/Win10/HPEasyStart_13_6_5.exe 

[ana-aima]

LLegamos al mismo punto

Ninguna de las 3 opciones restaura el controlador

[resistencia]

pruebe con este controlador

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/EN5000/basic/Basic_Webpack_x86-44.9.2759-EN5000_B... 

[ana-aima]

El enlace es para 32 bits. He descargado el de 64 bits...

Tampoco... seguimos en las mismas

No funciona ninguna instalación desde HP Smart, HP 123, HP Easy Start... ni se arregla con Hp Smart o HP Doctor.