HP ENVY 4521 - El controlador no está disponible

[MARC1200]

Hola,

Me ha dejado de funcionar la impresora desde mi PC. Puedo enviar impresiones desde el móvil y desde el portátil pero no es posible desde el PC de sobremesa.

He quitado el dispositivo, lo he vuelto a añadir y nada... Me sale el error de "el controlador no está disponible". 

¿alguien me podría ayudar?

Muchas gracias

Un saludo

[resistencia]

Estimado @MARC1200 

verifique primero si tiene la aplicacion HP Smart descargando de la tienda de Microsoft, si ya la tiene instale entonces estos controladores basicos :

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/EN4520/basic/Basic_Webpack_x64-40.15.1230-EN4520_... 

[MARC1200]

Hola. 

Lo primero de todo gracias por ayudarme.

He descargado e instalado los controladores básicos y también tengo descargada la aplicación HP Smart. Pero cuando desde HP Smart intenta finalizar la instalación de los controladores da un error y me sale una pantalla para instalarlos manualmente.

Me pide que vaya a impresoras y scanners y añadir el dispositivo. Procedo pero cuando selecciono la impresora (HP envy 4520 series) se queda conectando y no hace nada. Es como si mi PC y la impresora no estén en la misma red.

Estos pasos ya los he intentado varias veces y nada...

Un saludo

[resistencia]

Segun la pagina de soporte de un impresora no es compatible con HP Smart,  si desea tener un programa de escaneo puede usar alguno de estos programas

1. HP Scan and Capture: Puede descargar e instalar la aplicación HP Scan and Capture en la tienda de Microsoft. Aquí está el enlace:https://www.microsoft.com/es-es/p/hp-scan-and-capture/9wzdncrfhwl0?activetab=pivot:overviewtab .
   Para obtener más información sobre cómo utilizar esta aplicación, consulte: https://support.hp.com/in-en/document/c04675206
   
   
2. HP Scan Extended: Puede descargar-Guardar-Instalar> HP ScanExtended (http://ftp.hp.com/pub/scanners/HPScanExt/HPScanExt.msi

3. Windows Scan:

   https://www.microsoft.com/es-es/p/windows-scan/9wzdncrfj3pv?activetab=pivot:overviewtab 

NOTA: Usted debe tener el software del controlador de la impresora HP instalado en el ordenador para utilizar estas aplicaciones. Si no ha desinstalado el software del controlador de la impresora HP, ya debe haberlo instalado.

[MARC1200]

Hola de nuevo.

No entiendo muy bien a qué te refieres. Tengo esta impresora desde hace ya varios años y me funcionaba perfectamente, es decir que podía imprimir directamente desde mi ordenador de sobremesa. De repente ha dejado de funcionar y no puedo enviar documentos a imprimir desde este ordenador, solo desde el móvil o desde mi portatil.

No se si puede ser por alguna actualización de Windows 10, pero te aseguro que si que es compatible con HP Smart, o al menos lo era...

Gracias

[resistencia]

pruebe a desinstalar en este caso el HP Smart , reinicia la computadora  y vuelva a instalar.

[makuka]

Comentar tb que siempre ha escaneado con director hp

[MARC1200]

Hola,

He desinstalado HP Smart y vuelto a instalar. Selecciono la impresora y cuando voy a imprimir la pagina de prueba se que da en la cola de salida con el estado "Error - Imprimiendo".

Es como si el pc y la impresora estén en redes distintas...

Un saludo