Fallo de inicio de sesion al conectarme con Hp Smart

[TooruS]

Buenos días. 

Yo tengo el mismo problema.

Tengo dos ordenadores en casa conectados por cable a la misma red de internet. Tengo el ordenador A ( por diferenciarlos) conectado por cable a la impresora y todo me funciona bien, tengo instalado el hpsmart en mi móvil y he podido iniciar sesión y gestionarlo bien pero cuando he instalado el hp smart en el pc B no me inicia sesión ni desde el símbolo de la izquierda del muñeco, ni desde el apartado instant ink ni desde lo de las funciones de la nube. He desinstalado e instalado la app de pc 5 veces y me sigue dando el mismo fallo.

Me sucede que me dice que en 20 segundos se carga y luego me devuelve a la pantalla principal con todas las opciones y no puedo imprimir, ni escanear,... tengo asociada la impresora correctamente. Tengo un pc con windows 10

[BrayanE]

Hola,

TooruS

¿La falla con HPSmart solo ocurre en el ordenador B? ¿En el Ordenador A puede iniciar sesion sin problemas? 

Aguardo por su respuesta.

Saludos,

Soporte HP.

[TooruS]

Hola.

Si, solo me falla en el ordenador b, sigo sin poder iniciar sesión.

[BrayanE]

Hola,

TooruS

¿Le permite crear un usuario nuevo o le marca error también?

Saludos,

Soporte HP.

[TooruS]

Me da también error si me invento crear un usuario, me devuelve también a la pantalla principal

[BrayanE]

Hola,

TooruS

Por favor, desinstale la impresora y la app de HP Smart de su equipo, reinicie el equipo para que se guarden los cambios.

Verifique sus actualizaciones en Windows Update, que estén todas al día (pues a veces generan interferencias).

Luego descargue la app directamente de nuestra web https://support.hp.com/ y conecte nuevamente la impresora.

Espero le sea de ayuda.

Saludos,

Soporte HP.