Escáner

Anitajupa · ‎16-04-2017

Buenas noches. Estoy tratando de instalar una impresora multifunción en un ordenador con windows 7 y aunque he conseguido solucionar la parte de la impresora no puedo escanear.

He instalado el software para windows vista y puesto las compatibilidades según consta en la web http://h20564.www2.hp.com/hpsc/doc/public/display?docId=c03556416 pero al hacer la instalación del software el proceso se queda parado en el paso 5/5, como muestro en la primera imagen y después se deja de detectar la impresora, como se muestra en la segunda imagen.

Pueden ayudarme?

MTabarez · ‎19-04-2017

Hola Anitajupa.

Si abres el Administrador de dispositivos, ¿es detectado el escáner de la impresora?, puede ser en la sección de Dispositivos de imagen.

Si es detectado, puedes dar clic derecho y seleccionar Actualizar Software del controlador, buscar en el equipo y usas el CD para completar la instalación de ese controlador.

O bien al ejecutar el controlador verifica si te muestra opciones de instalación de sólo el software de escaneo.

Saludos

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