Error grave al instalar software conexión USB WINDOW 10 HOME Versión 1903 04/04/2020

[ito79]

Desde la ultima actualización windows no puedo imprimir, fallando la herramienta de diagnostico HP Print and scan doctor.

He probado 2 formas 

Por cable USB, tarda un gran rato en descargar software para cuando llega al 99% indicar “la operación de instalación ha tardado demasiado tiempo en ejecutarse. Se trata de un error grave que impide utilizar el producto.

Reinicie el equipo y vuelva a ejecutar este instalador. Si el problema persiste, visite el sitio web de asistencia técnica del producto.”

Por IP. En la opción “servicios web de hp” tras darle “activar” se queda en ese punto, sin avanzar, no lográndose activar, ni tampoco se consigue imprimir la pagina con el código de reclamo o claim code (la impresora sí que tiene la opción eprint aunque no wifi).

Por lo que en ninguno de los dos casos, ni por usb ni por IP se logra imprimir.

Gracias.

[ferRX]

Hola @ito79 ,

Prueba a instalar con el siguiente controlador >> Laserjet M176n controlador básico - Windows

Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

[ito79]

Buenos días, 

he reinstalador el controlador indicado para la opción de conexión por IP, pero tampoco he logrado "Activar los servicios web" (se queda indefinidamente parado).

He abierto después el "HP Print and scan doctor" para evaluar y da como resultado que todo está correcto pero al imprimir la página de prueba, me imprime una página sin texto, pero sí  con las franjas de colores en todo el folio. 

A continuación me indica que al ser incorrecta la página de prueba restaure la impresora, pero no lo he hecho. 

Gracias.

[ito79]

Buenos días, 

tras comprobar con otro ordenador que el fallo no era de la impresora, sino del pc. He tenido que restablecer es sistema operativo windows y ahora si ha funcionado. 

Cierro la incidencia.

Gracias.