Error en scanner Hp 5739

Benavente-Mar · ‎30-04-2017

Hola una consulta, compré una impresora Hp 5739 y al momento de scanear me sale la imagen completa verde con negro. Es un problema de configuración?

Agradezco si alguien me puede ayudar.

MTabarez · ‎02-05-2017

Hola Benavente-Mar, por lo que comentas puede ser acumulación de energía.

Con la impresora encendida desconecta el cable de corriente de la parte trasera, luego presionas el botón de encendido por 30 segundos para liberar la energía acumulada.

Luego limpia el cristal de escáner y la tapa blanca con un paño ligeramente humedecido con agua limpia.

Secas completamente la zona que limpiaste con un paño que no deje pelusa.

Luego conectas la impresora a una toma directa de pared donde no se tengan aparatos de alto consumo ni multi-contactos, enciendes y pruebas la funcionalidad.

Saludos

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Benavente-Mar · ‎06-05-2017

Estimado (a), hice el procedimiento indicado pero el error al scannear persiste, es por esto, que tuve que cambiar la impresora por otra del mismo modelo. Resulta que ahora tengo otro probrema, al instalar esta nueva impresora mi computador no lo permite, arrojando un error inesperado durante la instalacion, indica un error con el paquete. El codigo de error es 2753.

Que significa?

Pd: Hice el procedimiento de instalacion con el cd y tambien descargando el sofwer por internet, ambas opciones me arrojan el mismo error.

Agrezco una pronta respuesta.

Saludos

MTabarez · ‎08-05-2017

Hola Benavente-Mar, por lo que comentas respecto al escáner efectivamente puede ser un daño físico.

Si tu equipo está en garantía será necesario te contactes al Soporte de HP para que te apoyen con la garantía.

Respecto a la instalación puede ser un error del sistema operativo o de algún servicio que no se esté ejecutando.

Puedes intentar la instalación en otro PC.

Puedes también intentar la instalación usando el asistente de Windows.

Vas a dispositivos e impresoras, en la parte superior seleccionas Agregar una impresora con puerto USB001 o si es inalámbrica con puerto TCP/IP y su dirección IP.

Seleccionas un controlador en la lista y pruebas la funcionalidad.