Error desconocido

[manuelale943]

Hola, por favor necesito ayuda de alguien, llevo dos días intentando solucionar este error y no puedo. Cuando abro el software de la impreso en mi ordenador para poder cambiar las preferencias de la impresora me da un error muy extraño. Al no poder cambiar las preferencias de la impresora no pudeo lograr que la impresión salga como lo necesito. Aquí les dejo una FOTO para que vean lo que me sale.

[GOLD_MASTER · Accepted solution]

Hola.

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/pe-es/document/c03292827

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

-Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers

[manuelale943]

Muchas gracias por tu ayuda. Ya ese problema quedó resuelto. 

[GOLD_MASTER]

Muy bien.

Saludos!